Absence de data en Islande avec option pass 1 Go facturèe

[mcrepin]

J'ai pris un un pass internet 1 Go sur mon forfait bloqué à 4,99 €. En Islande je n'ai pu utiliser que les 50 Mo de base, et rien de plus. Mais les 5 € m'ont bien été facturés.

Comment est-ce possible ?

Comment faire que cela fonctionne pour la semaine qui meste à passer en Islande ?

Comment se faire rembourser pour l'option du mois précédent ?

[lesnox]

Bonjour @mcrepin, 

m’aviez vous bien activer les donnée à l’etranger dans les Option du téléphone ? Pour le remboursement il faut le demander sur le chat : 

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond bleu): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[Kevin T]

Pareil... Même problème.

[lesnox]

@Kevin T, Contacter le chat, ou bien via Twitter en DM si vous avez un compte. Sinon attendre ici qu’un conseiller passe mais ça peut prendre quelques jours...

Lesnox

[mcrepin]

Merci de votre réponse.

Les données à l’etranger sont bien activées dans les options du téléphone.

Les 50 Mo de base ont bien été consommés.

En fait je ne peux passer aucun appel (message en islandais) mais je peux en recevoir.

Par contre je ne ne epux recevoir ni en envoyer de sms.

[Matthieu_R]

Bonjour @mcrepin 

Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile concerné en message privé ?

Matthieu