Absence de remboursement suite résiliation contrat mobile

[Jannick3]

Bonjour,

Suite à une résiliation de mon abonnement mobile, j'ai reçu une facture m'indiquant un solde positif le 30/04/2025. A ce jour, je m'aperçois que je n'ai jamais perçu ce montant sur mon compte bancaire. 

Comment dois je faire pour le récupérer?

Merci de votre aide

[stephrem85]

Bonjour @Jannick3 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Safia_A]

Bonjour @Jannick3 et @stephrem85,  

Pour vous accompagner au mieux concernant ce remboursement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste disponible pour vous aider dès réception de ces éléments. 👍🏼

Belle journée à vous. ☀️

Safia 🎄

[ManonB_]

Bonjour @Jannick3, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée. ❄️

Manon