Accès gratuit appli TV d'orange

[KenoKanawa]

Bonjour,

J'ai récemment souscrit à une offre ADSL + Mobile Sosh à 45€/mois.

Tout fonctionne bien, la portabilité a bien été effectuée sur les lignes fixe et mobile.

Cependant, lors de ma souscription, j'ai choisi de ne pas prendre le décodeur TV à 5€ par mois car je ne m'en servais pas chez mon ancien opérateur. En revanche, j'ai vu dans mon espace client que je pouvais avoir accès aux applis TV d'Orange smartphone et tablette gratuitement sur simple demande. Lors de ma connexion à ces applis je m'aperçois que je n'ai pas l'accès.

Comment et à qui demander l'activation de cette option TV gratuite ?

Je n'ai pas trouvé de mail de contact Sosh ou de numéro sur mon espace client. Je n'ai de plus rien trouvé sur internet à ce sujet, je vous demande donc de l'aide ! :smileyhappy:

D'avance merci.

Cordialement.

[InesB]

Bonjour @KenoKanawa ,

L'application TV d'Orange est disponible sur mobile et tablette à télécharger sur :

• Google Play (smartphone et tablette sous Androïd)
• App Store (iPhone, iPad, iPod sous iOS)
• Windows store (tablette et PC sous Windows 10)

Restant à votre écoute si besoin.

Bonne soirée.

InesB

[KenoKanawa]

Bonjour,

Comme je le disais j’ai bien téléchargé l’appli mais je n’ai pas accès à la TV.

Ma question concerne l’activation de l’option TV gratuite.

Cordialement.

[New sosh 59]

Bonjour,
J'ai exactement le même problème
Je viens de souscrire à une offre box et mobile
Sans option tv décodeur.
J'ai bien demande à bénéficier de l option gratuite de la tv sur mobile et tablette mais cela ne fonctionne pas alors que dans l appli sosh dans réglages on me propose de desactiver cette option donc je suis censé l'avoir ..
En voulant regarder une chaîne un message apparaît en me disant qu'aucune souscription n'est possible de cette appli
Merci de m'aiguiller

[New sosh 59]

S identifier avec le mail orange et pas avec le numéro de téléphone et c'est bon
Si l'option n'est pas activé demander à un conseiller par tchat par ex

[Nudelune]

Bonjour,

J'ai souscrit le 20 janvier 2020 à 2 offres mobiles sosh et a 2 offres la boite sosh dont une avec le décodeur tv.

J'ai contacté le echat pour activer l'option tv sur application. Or les conseillers me disent qu'il s'agit d'une option payante à 1 euro par mois !

Je pensais qu'elle était gratuite ...

Avez vous une information à ce sujet ? Est ce normal ?

Cordialement

[Franck_]

@Nudelune Bonjour,

Il semble y avoir confusion entre les terminologies. Sur mobile, nous parlons bien de Bouquet TV facturé 1€/mois.

Accédez à l'univers TV que vous aimez :
- Bénéficiez de plus de 70 chaînes généralistes et thématiques en haute définition mobile.
- Profitez des services de TV à la demande pour regarder sur votre mobile les émissions que vous ne voulez pas rater.

Côté boite sosh, les options proposées vous permettent de personnaliser votre offre TV d'Orange. En quelques clics, vous ajoutez un bouquet TV et avez la possibilité de le résilier en toute simplicité depuis votre espace client.  

Pour l'ensemble des manipulations, nous préconisons de faire celles-ci en ligne depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Nous vous remercions pour votre confiance et valider cette réponse directement afin que celle-ci puisse remonter comme solution (être utile à d'autres personnes).

Franck_

[Nudelune]

Bonjour,

Merci pour votre réponse très détaillée.

Apres avoir contacté 4 fois le echat sosh, les 3 premiers conseillés m'affirmaient qu'activer l'option tv allait me coûter 1euros par mois mais à force de persévérance et avec un extrait de la FAQ sosh stipulant que cette option était bien inclus dans mes forfaits, un 4ème conseillé a bien compris ma requête et m'a activé l'option tv gratuitement.

Cordialement.

[Franck_]

@Nudelune Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à valider la réponse de 12:22 dans ce cas.

Très bonne semaine.

Franck_

[Ariane1106]

Bonjour, je viens de contacter le tchat et on m'a répondu que l'option ne pouvait être activée que si l'on prenait l'extension d'enregistrement à 10€. Est-ce votre cas ? Merci