Adresse non raccordée physiquement a internet

[whocaresabout]

Bonjour, jai résilié suite a une déménagement dans une maison neuve qui n'est pas encore raccordé a la fibre, il n'y a tout simplement pas de cable de passé pour le moment. Le constructeur n'a pas encore terminé cette partie.
Ma maison est construite sur une parcelle sur laquelle une maison existante avait la fiibre.

jai donc résilié, mais je me vois réclamer des frais de résiliation car sur le logiciel de sosh, ladresse apparait comme étant raccordée.

Bref je cherche une adresse postale pour envoyer un recommandé ou un autre solution car les conseillers du chat refusent d'entendre raison, et sur le principe je refuse de payer des frais de résiliation alors que je ne peux pas bénificier du service.

Cordialement

[Matt_H]

Bonjour @whocaresabout 

Je vous remercie de nous avoir sollicités sur ce canal et je vous y souhaite la bienvenue.

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[stephedu24]

Bonjour , même problème  que whocaresabout ; je veux déménager avec mon abonnement fibre sosh ; ma nouvelle maison est presque finie mais par encore de n° donc introuvable pour le test d'éligibilité . pourtant ma rue est éligible puisque j'habite pour le moment juste de l'autre coté de la rue et j'ai une trappe d’accès aux fourreaux a moins d'un mètre de ma nouvelle maison  . Merci pour votre aide

[Yoan_C]

Bonjour @stephedu24,

Je suis navré de cette situation, afin de vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.🎄

Yoan

[Sansaa]

Bonjour @stephedu24

Je reviens vers vous aujourd'hui et vous remercie pour les précisions apportées concernant le plan.

Concernant la nouvelle maison, est-elle connectée au réseau téléphonique ? Est-ce une construction neuve ou une maison déjà existante ? Si elle existait auparavant, savez-vous si l'ancien propriétaire disposait d'un abonnement internet ?

Pour m'assurer de bien localiser votre maison par rapport au centre commercial, je vous envoie à nouveau le plan en message privé.

Sandra