Carte sim pas reçu

[Mirios]

Bonjour, j'ai un soucis, j'ai souscrit une offre mobile seulement sans portable mais je n'ai pas reçu ma carte sim  à cause du nouveau facteur qui ne savais pas où été ma boite au lettre mais sosh à bien envoyé la carte sim , je l'ai activé pour accéder à mon compte mais  je n'arrive pas à les contacter pour leur dire que je ne l'ai pas reçu et de me la renvoyer. Merci

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @Mirios 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Mirios]

Bonjour, merci j'ai résolu mon soucis.

[stephrem85]

Ravi pour vous ^^

[Bsev]

Bonjour, même pb, carte sim renvoyée à l'entrepôt.

J'ai ouvert une discussion chat avec un conseiller qui l'a transférée à un commercial mais aucune réponse depuis ce matin.

Ma ligne chez mon ancien opérateur sera coupée demain matin et personne ne me répond !!!! 

[stephrem85]

Bonjour @Bsev 

vous avez suivi les indications données avant ?

[Bsev]

Bonjour, quelles indications ?

Le conseiller a écrit de ne pas fermer la discussion, qu'il l'a transferait à un commercial. J'ai attendu, envoyé des chats, j'ai essayé de relancer une nouvelle conversation mais tant que celle-ci n'est pas fermé, ça me remet tjs dessus. Et tjs pas de réponse... 

[stephrem85]

@Bsev 

les indications données avant pour contacter le tchat que j'ai donné le 24 mars à 11h16

[Bsev]

Mon pb n'était pas de contacter le chat mais qu'une fois la conversation transférée plus personne ne répondait.

Un conseiller a repris la conversation le lendemain matin et a réglé le pb.

Merci pour votre réponse rapide en tous cas. 

[stephrem85]

Ravi que le problème soit réglé 😉