Changement de forfait dans les 21 jours de la souscription

[Mzellebulle]

Bonjour, 

j’ai souscrit un forfait à 9,99€ le 18 décembre 2025 (avec une portabilite au 2 janvier), mais je n’avais pas vu dans les petites lignes qu’il ne prenait pas en charge la 5G. 

j’ai besoin de la 5G, par chat on me propose donc le forfait voyage à 15,99€ (le forfait 5G le moins cher visiblement), mais ils m’indiquent que je suis obligée de changer de numéro. 

je ne comprends pas car sur la page assistance il est bien mentionné que dans le délai des 21 jours il est possible de demander à bénéficier d’une promotion en cours. 

comment puis-je faire ? Dois je me rétracter ? Repartir chez un autre opérateur ? 

merci pour votre aide ☺️

[stephrem85]

Bonjour @Mzellebulle 

si votre portabilité est faite il vaut mieux rester chez sosh et attendre qu’un webconseiller regarde si il est possible de vous positionner sur le forfait voyage. 

Honnêtement actuellement la 5G ça sert pas à grand chose. 

[Mzellebulle]

Merci pour votre retour. 

Le fait est que je travaille souvent en partage de connexion, et j’ai peur que sans la 5G cela devienne compliqué. 
Par ailleurs, j’arrive dans 5 jours à l’expiration du délai de rétractation, et ça fait déjà 2 jours qu’on me dit de patienter… Je ne comprends pas pourquoi il n’est pas possible de changer de forfait sans changer de numéro. 

[ManonB_]

Bonsoir @Mzellebulle,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Manon

[stephrem85]

On ne peut normalement changer de forfait qu’une fois par mois d’où que cela ne soit pas possible actuellement. Un webconseiller aura peut être la main pour faire le changement. 

[Mzellebulle]

Une fois par mois non calendaire du coup j’imagine ? 

[ManonB_]

@Mzellebulle, 

Merci pour vos coordonnées partagées en message privé. Je rencontre actuellement un message d'erreur qui ne me permet pas d'accéder au changement d'offre. Pas d'inquiétude, je conserve votre dossier et reviendrai vers vous lundi pour faire le point ensemble. ✅

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit d'ici là. Belle soirée à vous !

Manon

[Mzellebulle]

Merci Manon. J’attends de vos nouvelles lundi. 

Bonne soiree 

[ManonB_]

Bonjour @Mzellebulle, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Pourriez-vous me confirmer votre date de naissance et votre adresse mail en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

[Sansaa]

Bonjour @Mzellebulle

Je vous remercie à nouveau pour la précision de vos informations et je confirme qu'il s'agit uniquement d'un changement d'offre, votre numéro de téléphone restant identique.

Pouvez-vous me confirmer votre souhait concernant ce changement ?

J'attends votre retour pour enregistrer le nouveau forfait.

Merci.

Sandra