Changer d'offre mais on m'oblige à prendre l'option deezer

[emymini]

Je veux passer de l'offre à 19.99 à celle à 9.99 mais on m'oblige à souscrire à l'offre Deezer premium qu'on ne peut pas décocher. lors de la validation du changement de forfait.

Est-ce de la vente forcée ? ou est-ce un bug du site ?

C'est pénible de ne pouvoir joindre un VRAI service client.

[labougeotte]

Bonjour @emymini

[FFFLLL]

Meme probleme. Aucune assistance. Que faut il faire????

[labougeotte]

Bonjour @FFFLLL

[Sof2809]

Pareil!

[Laura_M]

Bonjour à tous @emymini @FFFLLL @Sof2809 


Afin de lancer une investigation, pourriez-vous nous fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

[JBMLR]

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas de figure, volonté de passer du forfait 19,99€ / mois à 9,99€ / mois sans l'option Deezer. Je ne clique pas sur le bouton "activer" et pourtant l'option Deezer (1€ / mois au départ) figure toujours dans le récap final du nouveau contrat.

Impossible de supprimer cette ligne / option non désirée et donc je ne peux valider mon changement d'offre. Merci de corriger au plus vite cette vente forcée.

Bien cordialement,

JB. Merliere

[StephanieL · Accepted solution]

Bonjour,

Vous nous avez signalé un probleme lors d'un changement d'offre incluant d'office l'Option Deezer et nous vous en remercions.

Cela était dû à un problème technique qui est maintenant résolu.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

[Ludivine_L]

Bonjour @Sof2809 @emymini @FFFLLL 

Vous nous avez signalé un problème lors d'un changement d'offre incluant d'office l'Option Deezer et nous vous en remercions.

Cela était dû à un problème technique qui est maintenant résolu.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

[Martin_G]

Bonjour @JBMLR ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G