Connexion espace client impossible par numéro de mobile

[yvg]

Bonjour,

Après une portabilité réalisée le 20/12, je ne peux toujours pas me connecter à l'espace client via mon numéro de mobile. Le problème se situe juste après avoir soumis mon numéro de mobile comme identifiant. Que ce soit sur le portail Sosh ou le portail orange, via les applications ou navigateurs, le problème est le même.

J'ai sollicité le support par tchat qui fait au mieux et j'ai reçu un mot de passe temporaire mais c'est inutile car le problème se situe avant la demande de mot de passe.

Chez Sosh cela se présente comme ça:

Chez Orange, comme ça:

Le problème a été évoqué  à plusieurs reprises sur le forum visiblement mais sans traitement global. A chaque fois cela semble résolu au cas par cas après plusieurs aller/retour avec le support et pas mal de temps perdu. Ce serait bien que les équipes support (qui font au mieux j'en suis certain) soient sensibilisées à ce problème pour accompagner plus efficacement les clients. Je n'écris pas ce post simplement pour moi mais pour que d'autres utilisateurs actuels ou futurs soient mieux accompagnés dans ce cas là car le support par tchat a ses limites.

[rolandK]

Bonjour @yvg 

Portabilité réalisée le 20/12 d'une offre mobile ou box ?

[yvg]

C’est une portabilité mobile.

Depuis le début j’ai passé deux fois une heure et demi dans le tchat. Là j’attends une proposition de rendez-vous téléphonique. 

[yvg]

Ce qui est le plus agaçant c’est que ce souci peut-être constaté côté support car il se produit sans authentification en renseignant juste le numéro de mobile comme identifiant. Mais non c’est au client de faire tous les tests de debug dans ce cas là.

[rolandK]

@yvg 

Téléchargez l'application "MySosh " sur votre mobile. 

Installez la

Votre identifiant est votre numéro de MOBILE 

Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire. 

Accueil 

[PhilippeG]

Bonjour @yvg,

Je suis navré du problème rencontré sur votre espace client.
Je vous invite à revenir vers nous après le RDV téléphonique pour nous tenir informé.

Je vous souhaite une bonne journée et restons à votre disposition.

PhilippeG

[yvg]

Ce matin, un nouvel opérateur du tchat a repris la main pour me refaire faire exactement les mêmes tests que précédemment (retrait du contrat, test par navigateur, test par l'application sosh).

Actuellement, j'en suis à 4 heures d'assistance par tchat cumulé (deux fois 1h30 + une heure ce matin). Et toujours pas de rendez-vous téléphonique de planifié. C'est assez triste.

A l'instant, l'opérateur m'indique qu'il n'y a pas de rappel alors que les précédents m'indiquaient que c'était possible. Est-ce que quelqu'un pourrait intervenir sur mon sujet?

[PhilippeG]

Bonjour @yvg,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[yvg]

je vous contacte, merci.

[rolandK]

@yvg 

Ma solution a elle fonctionnée ? ,cela peut servir à d'autres utilisateurs.