Connexion espace client impossible par numéro de mobile

[yvg]

Bonjour,

Après une portabilité réalisée le 20/12, je ne peux toujours pas me connecter à l'espace client via mon numéro de mobile. Le problème se situe juste après avoir soumis mon numéro de mobile comme identifiant. Que ce soit sur le portail Sosh ou le portail orange, via les applications ou navigateurs, le problème est le même.

J'ai sollicité le support par tchat qui fait au mieux et j'ai reçu un mot de passe temporaire mais c'est inutile car le problème se situe avant la demande de mot de passe.

Chez Sosh cela se présente comme ça:

Chez Orange, comme ça:

Le problème a été évoqué  à plusieurs reprises sur le forum visiblement mais sans traitement global. A chaque fois cela semble résolu au cas par cas après plusieurs aller/retour avec le support et pas mal de temps perdu. Ce serait bien que les équipes support (qui font au mieux j'en suis certain) soient sensibilisées à ce problème pour accompagner plus efficacement les clients. Je n'écris pas ce post simplement pour moi mais pour que d'autres utilisateurs actuels ou futurs soient mieux accompagnés dans ce cas là car le support par tchat a ses limites.

[Stabil3000]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que yvg. Cliente sosh mobile uniquement. Impossible de me connecter à mon espace client depuis la portabilité. 3 lignes portées à deux intervalles et 3 fois le même problème. Pour les deux premières lignes après plus de 6 heures de tchat, courrier au service consommateurs, entretiens tél et RDV tél non honorés, enfin l'accès a été rétabli (un mois et demi plus tard). Mais pour ma 3 è ligne (adhésion un mois plus tard) on me mène en bateau depuis ma portabilité du 19 mai. Je n'ai pas envie de tout recommencer pour la 3è ligne comme pour les deux premières (service consommateur, etc...).  Pouvez-vous m'aider ?

[G-rom]

Bonjour @Stabil3000,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

[JulienB_]

Bonjour @Stabil3000 

Une action a été réalisée sur votre ligne, pouvez-vous redémarrer le mobile et refaire un essai?

Qu'en est-il aujourd'hui?

Julien

[Stabil3000]

Bonjour Julien,

Le problème demeure identique.

Bien cordialement,

[JulienB_]

@Stabil3000 Merci pour votre retour, j'en informe nos services d'analyse et reviendrai vers vous dès leur réponse apportée.

Julien

[Stabil3000]

Bonjour,

Mon espace ne fonctionne toujours pas et aucun conseiller ne m'a contactée pour essayer d'y remédier.

[PhilippeG]

Bonjour @Stabil3000,

Votre demande est toujours en cours auprès de notre cellule expertise, je suis vraiment désolé de la gêne occasionnée.
Nous reviendrons vers vous dés que l'on a un retour.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG 

[G_remy]

Bonjour @Stabil3000 

Des modifications ont été effectuées sur votre dossier, je vous invite à patienter 48h puis de tester de nouveau l'accès à votre espace client.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[Stabil3000]

Bonjour,

Merci G_remy, ça fonctionne désormais.

A qui dois-je m'adresser pour demander un geste commercial pour ces péripéties dont je me serai bien passée ?

En vous remerciant,