Déménagement, inquiétude sur la non prise en compte de l'absence de raccordement fibre du nouveau

[tsv38]

Bonjour, ma demande de déménagement de ma box fibre a été prise en compte, mais je ne vois aucune prise en compte du raccordement fibre de ce nouveau logement qui n'est pas raccordé. Sosh semble penser que je n'ai qu'a connecter ma box dans le nouveau logement mais il n'y a pas de prise optique. Les deux logements sont à la même adresse, donc je pense qu'il y a une erreur sur le logement. Comment indiquer à Sosh le bon logement, y a t'il un moyen de leur désigner le logement sur la carte fibre orange?

Merci de votre aide, j'ai déjà contacté deux fois le chat mais comprennent rien (savent même pas ce qu'est l'arcep)

[Marine_V]

Bonjour @tsv38,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour votre retour en message privé.👍

J'attends de vos nouvelles jeudi suite au passage du technicien 🛠.

Belle journée à vous et à jeudi.🌞

 Marine🌵

[Magali_]

Bonjour @tsv38,

je viens de prendre connaissance de votre message privé indiquant que le technicien a finalement pu vous raccorder dans le nouveau logement et que chacune des 2 maisons possède maintenant sa propre prise fibre. C'est une bonne chose !

Bien évidemment, je vous présente des excuses pour toutes les difficultés rencontrées pour arriver à ce résultat.

Vous mentionnez une inversion d'adresse "dont l'une ne correspond même pas à l'adresse postale". Est-ce uniquement le "numéro" qui ne correspond pas ou une autre donnée?

Si la configuration était par exemple 636  et 636 bis, est-ce que cela correspondrait mieux à la réalité?

Je reste à votre écoute à ce sujet et vous souhaite une bonne journée

Magali