Dernière mise en demeure pour non restitution

[EL20]

Bonjour,

lors de la rétractation de ma commande (car il y a eu un bug qui a provoqué un changement de l'adresse d'installation de façon incompréhensible), le matériel a été expédié malgré la rétractation, très loin de chez moi. Je ne suis jamais allé le chercher et il est retourné à l'expéditeur.

Depuis, je reçois des mails de mise en demeure pour non restitution du matériel.

Comment serait-il possible de faire le lien entre le colis qui est retourné à l'expéditeur et ma commande rétractée ?

Cordialement

[stephrem85]

Bonjour @EL20 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Natt_B]

Bonjour @EL20,

Je vais vous accompagner et nous allons faire le point ensemble.

Pouvez-vous me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. Et merci à @stephrem85 pour son intervention.

Natt_B

[Natt_B]

@EL20,

Je vous remercie pour vos précisions fournies en privé.

Toutes nos excuses si vous avez reçu une mise en demeure pour du matériel que vous n'avez plus en votre possession.

Pouvez-vous s'il vous plaît me confirmer votre adresse mail de contact en privé ?

Je vais faire le nécessaire afin de régulariser la situation pour vous éviter de continuer à recevoir des mails de relances.

Je reste à vos côtés et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

[Natt_B · Accepted solution]

@EL20,

J'ai bien régularisé votre dossier concernant la restitution de votre matériel ✅

Si vous recevez encore un mail à ce sujet, pas d'inquiétude. Il s'agit simplement du temps nécessaire à la mise à jour complète dans notre système.

A l'avenir, je reste bien entendu disponible et à votre écoute si besoin.

Je vous remercie encore pour votre compréhension et vous souhaite un bel après-midi.

Natt_B

[EL20]

Merci beaucoup   🙂

[Cha211]

Bonjour

J’ai reçu un autre mail menaçant le prélèvement pour non restitution. 
Par tchat on m’avait indiqué que c’était regularisé mais visiblement pas.

Pouvez-vous m’aider je n’ai jamais récupéré cette box ? la commande a été annulée par sosh en plus de ça par erreur et cela m’a déjà engendré beaucoup de souci par la suite.

cordialement

[Khalid_A]

Bonjour @Cha211,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour vous souhaitez une excellente journée !

Khalid

[Khalid_A]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Cha211. Je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation pour faire le point et demander une résiliation avec effet rétroactif.

Pouvez-vous me préciser en privé le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté.

Khalid

[Khalid_A]

Bonjour @Cha211,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid