Erreur offre sosh à la souscription

[Michmichgégé]

Bonjour,

J'ai contacter votre service client hier afin de passer d'orange a sosh pour internet et mobile, malgrés l'impression de s'être compris, il s'avère que le mauvais forfait mobile a été validé, Nous voulons le forfait à 9.99 et non celui à 19.99.

Pouvez vous procéder à la modification de l'offre s'il vous plait, car à priori non possible via le service client, ni via l'application my sosh.

En l'attente de confirmation de votre part,

Cordialement

[Michmichgégé]

Bonjour,

J'ai contacter votre service client hier afin de passer d'orange a sosh pour internet et mobile, malgrés l'impression de s'être compris, il s'avère que le mauvais forfait mobile a été validé, Nous voulons le forfait à 9.99 et non celui à 19.99.

Pouvez vous procéder à la modification de l'offre s'il vous plait, car à priori non possible via le service client, ni via l'application my sosh.

En l'attente de confirmation de votre part,

Cordialement

[Michmichgégé]

Re, par quel moyen joindre un conseiller? Je cherche à faire "modifier" mon forfait mobile, pour information mon forfait a été souscri hier et le conseiller s'est trompé d'offre.

Cordialement

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @Michmichgégé

Attention, l'offre a 24,99 avec réduction de 15 euros par mois pendant 12 mois est réservée aux nouvelles souscriptions avec portabilite ou en demandant un nouveau numéro.

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Nouvelle-promotion-Sosh-Profitez-de-50Go-%C3%A0-9-99-mois-pendant...

Offre promotionnelle valable en France métropolitaine pour toute nouvelle souscription d'un forfait Sosh mobile 24,99€ jusqu’au 28/05/2019 9h. Offre non valable pour les clients en migration depuis une offre Orange et Sosh.

[Maryfals]

Bonjour,
J’ai souscris à l’offre 24,99euros/mois avec réduction de 5euros/mois pendant deux mois le 20/05
Malheureusement j’ai reçu la facture de 24,99, donc sans la réduction de 5 euros.

Comment cela se fait t’il ?
Dans l’attente de votre réponse
Cordialement

[Mohamed1981]

Bonjour je viens de souscrire un abonnement soch à 24,90 réduit à 9,99 euros par contre n'ayant pas renseigné le chant code promo je ne sait pas comment pour avoir la promo

[AlexandreK]

Bonjour @Maryfals,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonjour @Mohamed1981,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[MarieZMR]

Bonjour a toutes et a tous.

J'ai récement souscrit à un forfait supplementaire pour l'etranger. Hors sur le suivi consommation il est indiqué que le forfait à été prélevé deux fois. 

Qui contacter pour éclaircir la situation ? 

Je vous remercie !

[PatriciaZ]

Bonjour @MarieZMR,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.