Bonjour @lo26
Afin d’accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et numéro de commande commençant par X0 ?
Alexandra
@sophie1326 Bonjour,
En cas de demande de réclamation, il vous est possible de contacter un conseiller en ligne directement depuis votre espace client, rubrique "factures" . La vignette eChat, depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé s'ouvre depuis le côté droit, en bas à droite de votre barre de navigation.
Il semble qu'une confusion à lieu entre le forfait à 9.99 € et celui qui est remisé ce jour, proposant 20 Go (proposé initialement à 19.99€).
Le forfait à 9.99 €/mois contient effectivement une enveloppe Internet de 100 Mo.
Sosh ne propose aucune offre avec une enveloppe internet de 5 Go outre celle proposée en option, additionnelle à l'enveloppe internet, selon l'offre détenue (pour les forfaits Sosh mobile 19,99€ et 24,99€ et leurs équivalents pour les offres mobile + livebox pour les clients les détenant, ces dernières n'étant plus commercialisées).
Il vous est possible de suivre la consommation de votre offre en ligne soit depuis votre espace client ou depuis l'application MySosh.
Nous restons à votre écoute pour vous aider, auquel cas, n'hésitez pas à valider cette réponse pour quelle remonte en solution et soit utile à d'autres personnes.
Nous vous souhaitons une très bonne semaine.
Franck_
