PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/2025

[Jack33590]

Bien sûr après s'être remis du voyage nous nous sommes rendu compte que pas d'internet au Brésil, nous avons pensé que la mise en place était longue, que le mobile fonctionnait mal, quelques essais, Bref appel du service Client  et là surprise on nous apprend que le pass que nous avions était pour le CANADA/USA. propositions diverses que nous refusons et enfin promesse de remboursement à notre retour. Alors que nous étions toujours au Brésil édition de la facture  97.37€ de hors forfait  Pass  :29.99€  + 67.36€  (4.5Mo d'internet ,5 SMS >France,  2minutes de communications >France)  . Remarque je ne sais pas ce que l'on peu faire avec 4.5Mo mais certainement pas grand chose.

Dès notre retour (4/12/2025) service Client attribution dégrèvement total pour ce qui était considéré comme hors forfait.
Nous fait régler le forfait pour décembre, et nous fait annuler auprès de la banque le prélèvement vour éviter la double facturation. Nous assurant qu'avec le jeu du dégrèvement tout allait se régulariser pour la facture de janvier. SUPPER
Oui mais voilà cela ne fonctionne pas il faudrait que nous payons la totalité , et pendant les mois à venir les nouvelles factures s’imputeront sur le solde négatif. Donc nous devenons banquiers d'Orange pendant 6 mois. 
 Nous avons déposé une réclamation, a ce jour il n'ont pas répondu alors qu'ils ont dit qu'il leur fallait quelques jours ^pour rendre leur avis, mais malgré cela notre ligne est limitée et si nous ne payons pas sous 24h elle sera suspendue.

Quid de leur objectif a part nous pourrir la vie

[Jack33590]

Je n'ai pasrecç de lien de confirmation

[Jack33590]

Et pas de communication depuis le service clients créneau 13H 14H le 24 Décembre

[Edit : @Jack33590 merci de ne pas écrire en gras]  

[Patricia_P]

Bonjour @Jack33590, 

Suite à la prise en charge du hors forfait par le conseiller du service réclamation, même si c'est sur la prochaine facture, je viens de rétablir les 2 lignes mobiles et de les protéger. Vous n'aurez pas de relance. 

Je vous invite à éteindre vos mobiles quelques minutes et à les rallumer à condition que vous ne soyez plus au Brésil. 

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition. Patricia 

[Jack33590]

Bonjour,

Nous vous remercions pour avoir au moins fait cesser le blocage des deux lignes , maintenant nous souhaitons savoir ce qu'il va advenir de notre prochaine facture, car nous avons maintenant deux forfaits viables sur nos mobiles, de plus nous n'avons pas pu nous servir des forfaits de décembre une partie du mois. 
La solution serait de suspendre nos deux abonnements jusqu' a la résolution complète de cette affaire à compter de la prochaine facturation, dès lors il ne resterait en facturation que le montant actuel et nous maintenons le blocage.Qu'en pensez vous ?
Cordialement

Jack

[Morgane_M]

Bonjour @Jack33590,

Le hors forfait de 97.37€, vous sera remboursé sous forme d'avoir sur vos prochaines factures comme il est indiqué sur le mail de confirmation que vous avez reçu.
Il est donc nécessaire de régler ce montant depuis votre espace client sinon celui-ci restera en impayé.

Je reste à votre écoute si besoin.

Une belle journée et de belles fêtes de fin d'année.🎄✨

Morgane🌸

[Jack33590]

Donc en fait rien n'est résolu, car vous avez rétabli nos lignes quand vous avez su que nous n'en avions plus besoin!!!!!!

D'autant que cette histoire de suspension de ligne sans avoir répondu formellement à une réclamation, sans préavis raisonnable et surtout alors que le service avait été réglé tombe probablement sous le coup de délits divers .
Donc donnez nous la solution pour 
1- diminuer les forfaits au minimum.

2- révoquer les forfaits

[Morgane_M]

@Jack33590, Votre ligne a été suspendue car vous avez un impayé. Exceptionnellement Patricia a remis en service votre ligne mais il faut tout de même que vous régliez le montant impayé via votre espace client car vous serez remboursé du même montant. Le remboursement a été validé le 4/12. Vous avez reçu un mail dans ce sens.

Vous souhaitez diminuer votre forfait ou bien le résilier ?

Morgane🌸

[Jack33590]

Finalement la seule solution qui me reste c'est de résilier les deux forfaits , puisque c'est seulement ce que je peux faire et de plus ces lignes ne me servent plus à rien , comme cela nous pouvons attendre sereinement la réponse à ma réclamation du 12/12/2025. Si le réponse est négative je ferai une demande au service consommateurs puis si leur réponse est négative j'irai auprès de médiateur, ce sont des délais incompressibles, 
Je persiste à ne pas comprendre pourquoi vous n'appliquez pas la résolution telle qu'elle à été proposée par vos Services le 4/12/2025. C'est à ce moment que le blocage du paiement, le paiement des 2 forfaits et l'émission des remboursements à été faite en une seule cession. Pourquoi ce qui était possible , ne l'est plus 8 jours plus tard.

[Stéphane_R]

Je suis navré que vous souhaitiez résilier vos deux forfaits, mais je ne peux que respecter votre décision.

À notre niveau, nous n'aurons pas la possibilité d'agir davantage, et je vous confirme les dires de mes collègues concernant le fait que le montant du hors forfait reste à régulariser, car il vous sera remboursé le mois prochain.

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste bien entendu disponible si besoin.🙂

Passez une bonne fin de journée, et de belles fêtes.

Stéphane

[Jack33590]

@morgane vous sera remboursé sous forme d'avoir sur vos prochaines factures

@stephane-R : le montant du hors forfait reste à régulariser, car il vous sera remboursé le mois prochain

Bonjour,  Ces deux propositions sont différentes la première correspond à l'ensemble des réponses qui ont été faites sauf bien sûr celle du premier conseiller.

La votre se rapproche de celle du premier conseiller, mais je ne dois rien donc si je vous paye , vous allez m'envoyer un chèque de ce montant le mois prochain, permettez moi d'en douter.

En ce qui concerne ma radiation, je ne peux la faire comme il est conseillé de le faire par mon compte client Sosh car je n'ai pas accès à cette rubrique pour cause " d'impayé" , pourquoi dois-je payer un service qui ne m'a pas été fourni ?
En ce qui concerne ma radiation Orange m'y a forcé car je ne peux admettre que dans une telle situation vous m'empêchiez d'avoir accès à ma banque, virements,  achats internet   impossibles . tout cela pour quoi, vous ne connaissez pas ma situation bancaire pour m'obliger à sortir 1000€ sans raison.

Cordialement