Portabilité non prise en compte..

[LaurieS33]

Bonjour, 

Sosh a été incapable de me raccorder à la Fibre lors de mon déménagement (Technicien qui annule/ou ne vient pas !)

j'ai donc souscrit une offre fibre chez RedbySFR qui ont effectué la portabilité de ma ligne depuis le 06/09/22 hors Sosh continue à me facturer et n'a donc pas pris en compte la résiliation.

Merci d'avance pour l'aide..!

[chantoine]

Bonjour,

Le 6 septembre ?

Je dirais que c'est un délai normal de transmission des informations entre opérateurs et de prise en compte de la régularisation.

Il y aura de toutes façons remboursement au prorata, c'est juste un décalage de trésorerie.

[LaurieS33]

Bonjour Chantoine,

Merci de ta réponse,

Ce qui m'étonne, c'est que mes parents ont effectué la même opération, il y a 3 semaines et dès le lendemain de l'activation de la ligne téléphonique, ils ont reçu le mail de restitution des équipements livebox et la confirmation de résiliation de Sosh...

[chantoine]

Également vers Red ?

Une piste : la date de réinitialisation du forfait. Si la portabilité / résiliation se fait plus ou moins près de celle-ci, il est possible que le processus n'ait pas le temps de s'enclencher.

[LaurieS33]

Oui également vers Red

Mes parents ont un "renouvellement" du forfait chaque 21 et portabilité red le 28 et mail de résiliation le 29.

Chez moi le 23, portabilité le 6 et rien..

J'ai comme un doute que Sosh n'est pas pris en compte la portabilité vu qu'il considère que je suis toujours "en cours d'installation"..

[FredGer]

Bonjour @LaurieS33,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred