Problème de résiliation

[Vincent1111]

Bonjour à tous, je m'appelle Vincent et je vous partage mon problème.

Alors voilà, je souhaite résilier mon abonnement chez Sosh ( forfait mobile ). Je me rend alors dans l'application pour aller dans 'a rubrique "résilier votre offre" Or le service est indisponible et j'ai un message d'erreur :

Le service est momentanément indisponible

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Bien, je réessaye le lendemain puis l'après lendemain etc... Toujours le même message...  Je me mets dans la peau de personnes ayant besoin urgemment de résilier leur abonnement pour des raisons financières et je trouve décevant que la seule rubrique inaccessible de l'application soit celle qui permet de ne pas payer contre son gré. 

Je demara alors la conversation avec un employé chargé de m'aider: mes messages sont lus mais je n'ai pas de réponse malgré ma politesse et le sujet de ma requête sérieuse. 

Loin de moi l'idée que Sosh soit mal honnête et cherche à tout prix a éviter la résiliation d'un abonnement en rendant cette tâche impossible mais je pourrais comprendre que d'autres cleints ai cette idée farfelue. 

[Stef86]

Aujourd’hui mai 2025 même problème… service résiliation indisponible tout le temps. Que faire ?

[Yoan_C]

Bonjour @Stef86,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :🪪

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Sylvie_F]

Bonjour @Stef86, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin d'aide, nous sommes à votre disposition.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sylvie 

[FanfanLaTulipe]

même soucis, c'est dingue de bloquer vos clients avec de fausses erreurs techniques .. c'est trés limite. Je cherche à resilier aussi l'abo SOSH ADSL j'ai beau uploader les documents et tout , cela fait 4 fois ( avec 3 navigateurs differents ) que j'ai le erreur technique . donc merci à un technicien de bien vouloir me dire quoi faire . 

cordialement.

[Pedro_C]

Bonjour @FanfanLaTulipe,

Je vous propose que l'on regarde ensemble pour votre résiliation.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe,adresse postale complète et numéro de client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[FanfanLaTulipe]

alors vu que des centaines de personne ont le meme probleme que moi, j'ai trouvé la solution, en fait le site vous propose d'uploader 1 document pour ne pas payer de frais , mais dans mon cas  vu que le site permetaait d'en uploader plusieurs je voulait mettre 2 documents , et ca a l'air d'être bon grace au bouton ajouter . mais si vous mettez plus d'un a chaque fois ya l'erreur , du coup j'en ai mis qu'un et la ca a passer. c'est quand même mal foutu car dans ce cas faites une page qui ne prend qu'un seul document . Bref la resiliation est en cours c'est bon, j'attends juste l'etiquette par mail .

Cordialement

[Pedro_C]

@FanfanLaTulipe,

Je vous remercie pour votre retour et parfait si vous avez finalement réussi à valider.

Vous recevrez le bon de transport automatiquement par mail dans les 48h suivants la résiliation.

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

[FanfanLaTulipe]

Merci Pedro, je ne trouve plus la boite ,je ne pense pas que cela soit grave, mais j'ai une question vu que j'avait la livebow sans TV car je suis encore en ADSL . du coup j'ai juste la box en fait a rendre ? car j'ai des telephones mais ca c'est moi qui les aient acheter .  ou pensez vous que sosh m'avait donné le decodeur TV sachant que je n'avait pas assez de debit pour l'utiliser ? ( car si c'est le cas faut que je le trouve ) Merci

[Pedro_C]

@FanfanLaTulipe,

Si vous n'avez pas pris l'option TV à 5€/mois sur votre facture, c'est que vous n'avez pas de décodeur TV et que vous n'avez que la Livebox à restituer.

J'espère avoir été clair et reste présent en cas de besoin.

Bonne journée à vous,

Pédro

[FanfanLaTulipe]

Merci par contre je n'ai toujours pas recu le bon pour le retour sur le mail, ni dans les spam , alors que cela fait plus de 48h largement .. ou puis je le trouver ? Merci