QUE FAIRE APRES L'ARRET DU SERVICE FEMTOCELL ?

[DB2911]

Bonjour,

En novembre 2015, mon mari et moi nous avons quitté Bouygues pour Sosh (Orange) suite à des problèmes de ligne (impossible d’utiliser un mobile sauf dehors à 50 mètres de la maison).

En avril 2018 je contacte Sosh pour les informer que je rencontre les mêmes problèmes qu’auparavant.

=> Sosh m’envoie une Femtocell pour résoudre ces problèmes inexistant depuis l’adhésion chez eux.

Aujourd’hui Sosh annonce que de le service de la Femtocell prend fin le 21 août 2021.

=> Que vais-je faire après cette date si les appels ne passent plus à la maison ? Quelle est la solution de remplacement proposée ?

Pour info nous habitons dans une zone où les problèmes Internet sont déjà récurrents (Orange) alors si on se retrouve aussi sans mobile ...

Merci de votre aide.

Cordialement

[ziv]

Bonjour,

L'alternative est la voix sur Wifi :

cf https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

[DB2911]

Bonjour,

Le service de la Femtocell a pris fin le 21 août 2021 soit ce weekend mais aucune solution de remplacement ne nous a été proposée.

Comme nous le craignons les appels ne passent plus (réception et émission) à la maison depuis ce weekend !

Pour info nous habitons dans une zone isolée où les problèmes Internet sont déjà récurrents (Orange) ...

On ne capte pas de réseau Wifi !

Et même si on en captait un, je lis que les appels Wifi sont décomptés !?

Pour rappel on a quitté Bouygues car on ne pouvait plus se servir de nos mobiles.

Si c'est fini avec Sosh (Orange), on va devoir partir ailleurs.

Merci de votre aide.

Cordialement

[Thierry-G]

Bonjour @DB2911,

Pourquoi vous dites que vous ne captez pas de réseau wifi car si vous avez une box à la maison vous captez normalement le wifi via votre box. Les appels wifi sont gratuits et non décomptés car ça passe par le réseau internet de votre box.

Thierry-G

[DB2911]

Bonjour Thierry,

Et merci d'avoir pris pas la peine de me répondre.

Je pensais qu'il s'agissait du Wifi de la ville.

J'ai relu le chapitre sur le sujet https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi ....

En fait je pense que cela doit être dû à mon téléphone que je n'ai pas vu sur la liste des mobiles : Huawei P8 Lite alors que j'ai bien vu celui de mon mari tout neuf .

tout récent.

Merci à vous.

Cordialement.

[Caro_92]

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@Thierry-G  a écrit :

Bonjour @DB2911,

Pourquoi vous dites que vous ne captez pas de réseau wifi car si vous avez une box à la maison vous captez normalement le wifi via votre box. Les appels wifi sont gratuits et non décomptés car ça passe par le réseau internet de votre box.

Thierry-G

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Les appels Wi-Fi sont bien décomptés du forfait voix, seul le départ de l'appel passe par la box, il rejoint ensuite le coeur de réseau mobile

[PhilippeG]

Bonjour @DB2911 ,

Oui je vous confirme que le P8 Lite n' est pas compatible appel wifi je suis désolé.Les appels wifi sont la seule alternative au Femtocell à condition d' avoir un mobile compatible.

Je vous souhaite une bonne journée et suis désolé de la gêne occasionnée.

PhilippeG

[DB2911]

Bonjour,

J'ai bien compris que mon téléphone n'est pas compatible avec les appels Wifi et vais changer de mobile sous peu.

Mon mari (bien entendu chez Sosh) a le même problème que moi depuis l'arrêt de la Femtocell

Ce qui est surprenant c'est qu'il a un téléphone récent (moins de 6 mois) : REDMI Note 9 Pro mais qu'il ne reçoit et ne plus plus émette d'appels dans la maison !

Moi j'y arrive parfois même si c'est très mauvais.

J'ai réussi à lui mettre les appels Wifi il y a un mois mais l'option s'est retirée etje n'arrive plus à lui remettre.

Je ne retrouve pas le chemin pour !?

Autre problème ; il reçoit les SMS ou les appels sur messagerie vocale avec plusieurs jours de retard !

Ca m'était déjà arrivé par le passé, je crois qu'on m'a changé ma carte Sims.

Est-ce que quelqu'un pourrait nous aider ?

Dois-je communiquer son numéro en messagerie privé ?

Merci à vous.

Cordialement.

[PhilippeG]

Bonjour @DB2911 ,

Afin de consulter le dossier de votre mari , pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
 
- Son nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Le numéro client

PhilippeG

[DB2911]

Bonjour,

Je poste sur le forum car ça fait plus d'un mois que je suis en contact en messages privés avec une dizaine d'interlocuteurs mais j'en suis toujours au même point !

On m'a demandé de faire une mise à jour du téléphone je ne sais combien de fois ...

D'envoyer des copies écrans du mobile je ne sais combien de fois ...

On nous a envoyé une nouvelle carte SIM mais ça n'a rien résolu.

Je répète donc ce que je disais le 08/10/21 :

"mon mari a un téléphone récent (moins de 6 mois) : REDMI Note 9 Pro mais qu'il ne reçoit et ne plus plus émette d'appels dans la maison ! Moi j'y arrive parfois même si c'est très mauvais. J'ai réussi à lui mettre les appels Wifi il y a un mois mais l'option s'est retirée etje n'arrive plus à lui remettre.

Comme j'essaye de trouver ce qui ne va pas, qu'est-ce que ça veut dire : "pour bénéficier de ce service, vous devez être titulaire d'une offre Orange ou Sosh en version non bloquée" ?

Mon mari a acheté son mobile chez Boulanger (magasin) et pas chez Sosh, c'est bien une offre non bloquée !?

Merci de votre aide, je perds patience depuis tout ce temps.

Cordialement.