RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

[JICJIC54]

Bonjour à tous, 

Je souhaite porter ma ligne SOSH vers un autre opérateur. 

J'ai contacté le 3179 afin d'obtenir mon RIO : On m'indique que je ne suis autorisé à acceder à ce service. 

Par conséquent, j'utilise l'espace client SOSH, je rentre le code de sécurité que j'ai , et j'ai un message probleme technique .. 

Je poursuis en contactant un conseiller tchat, qui lui a acces à mon RIO et me le transmets par SMS.

Je transmets ce RIO à mon futur opérateur, qui me recontacte quelques jours apres "Portabilité mise en echec par SOSH", je lui ai transmis le SMS, il n 'y a pas d'erreur dans le RIO .. 

Je précise que ma ligne n'est ni suspendue et n'a jamais rencontrée d'impayé.. 

Quelqu'un aurait il une solution ? (j'ai vu que c est arrivé à plusieurs reprises ..)

Merci d'avance, 

[stephrem85]

Bonjour @JICJIC54 

il y a longtemps que votre numéro est chez Sosh ? 

[JICJIC54]

Bonjour, 

Depuis septembre 2025

[stephrem85]

En effet c’est bizarre. 
Peut être un problème sur votre contrat qui empêche à portabilité. 
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[JICJIC54]

Merci pour votre réponse J'ai eu le conseiller ce matin en ligne, il m'a juste confirmé le RIO, il ne trouve pas étrange que celui ci ne soit ni disponible via le serveur ni sur l espace client. En revanche il a demandé à faire vérifier le RIO ..

[Matt_H]

Bonjour @JICJIC54 

Avez-vous donc bien pu récupérer votre RIO et faire le nécessaire de votre côté ? 

Dans la négative, je peux jeter un œil de mon côté. Pour cela, n'hésitez pas à m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé.

Excellente journée.

Matthieu.

[JICJIC54]

Bonjour, 

Helas non

Merci beaucoup, je vous ai envoyé les infos en privé  

[Matt_H]

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je viens de demander l'envoi de votre RIO par SMS. Vous devriez le recevoir dans les prochaines heures.

Je vous laisse me le confirmer ? 

Matthieu.

[JICJIC54]

merci, je l'ai bien reçu , c est le même que j'ai obtenu jeudi dernier via le chat et qui avait été transmis au nouvel opérateur. 

[Jess_]

Peut-être le nouvel opérateur peut-il refaire un essai ? @JICJIC54

Jess