Détails facture

[smari38]

Bonjour, j'ai un soucis avec ma facture. Au lieu de 19,99€ je passe a une facture à 51€ et qqes.
J'aimerais donc des explications

[hpg38]

Bonjour  ,vous pouvez contacter le chat en cliquant ICI puis sur la vignette 

[rchabard]

Bonjour, tout est normalement expliqué dans la facture.

Ou se trouve le hors forfait stp ?

Merci

[smari38]

Justement je n'arrive pas voir le detail ma facture

[Noëlclement]

Bonjour,

J'ai ecaxtement le même problème. Et je suis certain de ne pas avoir appelé hors europe et pourtant je suis à 41€ au lieu de 19.99€

En plus je viens de me rendre compte que cela dure depuis plus de 12 mois.

Je suis relativement "contrarié" !!!

[rchabard]

Que dit votre facture sur votre espace client ?

[Noëlclement]

Bonjour R Chabard

Je suis en illimité via LIBONvers EUROPE/USA/CANADA...idem pour les SMS illimité EUROPE ET DOM.....

et je suis en dépassement de forfait alors que j'ai appelé en BELGIQUE !!!!!

Vos forfaits, abonnements et options du 19/09 au 18/10

vos consommations non incluses dans vos forfaits du 19/08 au 18/09

communications hors forfait

total facture

Info +

vos consommations dans votre forfait

vos consommations dans vos autres forfaits

Forfait Sosh mobile 19,99€

facture électronique détaillée simple

SMS/MMS illimités France métropolitaine et DOM

SMS illimités Europe et DOM

wifi d'Orange illimité

appels via Libon vers Europe/USA/Canada

2 appel(s) vers l'étranger ou l'outre-mer soit 48min

vous avez effectué 14 appel(s) voix d'une durée de 1h 44min 49s

vous avez effectué 51 envoi(s) de SMS/MMS dans vos SMS/MMS illimités France métropolitaine et DOM

vous avez effectué 37 envoi(s) de SMS dans votre SMS illimités Europe et DOM

pour nous joindre

ce que vous avez consommé dans vos forfaits

période de facturation du 19/08 au 18/09

total

total

montant € HT

montant € HT

page

16,66

19,18

35,84

16,66

19,18

montant € TTC

montant € TTC

gratuit

inclus

inclus

inclus

inclus

19,99

23,02

43,01

[rchabard]

Ok je vois, donc ces appels n'ont pas été passés via Libon (je ne dits pas que c'est volontaire :-)).
Quand Libon n'arrive pas à passer les appels en IP (via Wifi ou 3/4G) il propose de passer par le réseau GSM... Vous rappelez vous de cela ?

[Noëlclement]

De quoi devrais-je me souvenir?.... faut il avoir un compteur pour savoir quand on téléphone et savoir si c'est via wifi via voix sur ip via 3 G ou 4 g via satellite aussi....

faut il des protocoles pour passer un coup de fil?

Merci de vos réponses... cela devient très intéressant vos réponses !!!

[rchabard]

Alors sur Libon, vous allez dans le journal, puis sur tous les messages. Dans l'historique, pour chaque appel, sous le numéro appelé, à gauche de la date/heure vous devez avoir un petit logo Libon gris... Si c'est le cas l'appel a été passé avec Libon, sinon via le réseau mobile classique.