Adaptateur secteur défectueux

[Tybaud]

Bonjour,

Je rencontre un problème avec l'adaptateur secteur de ma box sosh qui ne fonctionne plus. Je l'ai temporairement remplacé par un adaptateur d'un autre produit présentant des caractéristiques similaires (voltage/ampérage/puissance) mais souhaiterait un remplacement de l'adaptateur d'origine.

J'ai demandé à plusieurs reprises via le chat (très laborieux car il se passe parfois plusieurs heures entre la question et la réponse !), et on a fini par m'indiquer qu'on m'envoyait un nouvel adaptateur dans un relais de colis de mon choix, sans qu'aucun suivi complémentaire ne soit apporté (aucune information par rapport à l'expédition ou à une arrivée d'un colis en relais...).

Malgré 2 essais depuis, impossible d'avoir une discussion intelligible avec le chat pour en savoir plus. Je commence comme d'autres à croire que seul un changement d'opérateur pourra m'aider à solutionner le problème...

Merci d'avance pour toute aide/tout conseil apporté.

[Johann 67]

Salut @Tybaud 

Tu avais pas obtenu un mail de confirmation qui pourrait se trouvé

dans les spams .

[Tybaud]

Malheureusement non, aucun mail même dans les spams (adresse mail avec laquelle je reçois bien les factures).

[Nicolas_M · Accepted solution]

Bonjour @Tybaud,

Afin de vous apporter mon aide pour vous trouver une solution pour la Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

[Anne__]

Bonjour j'ai le même problème. L'adaptateur secteur du décodeur TV est HS...

[MichelM_]

Bonjour @Anne__,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[MarcH_]

Bonjour @Anne__,

Je vous communique les informations pour l’échange de votre décodeur.

Lieu :

ZOO SERVICE
248 ZI Lyon Nord
69730 GENAY

Votre nouveau matériel sera disponible à partir du Samedi 14/12/2024, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.

Rapportez votre ancien décodeur, son alimentation électrique dans sa boite d'origine si vous la détenez encore.

Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

Nous restons à votre disposition si besoin suite à celui-ci.

Je vous souhaite une excellente journée.

Marc