En attente du signal optique

[jules34]

Bonjour,

j’ai commandé un box livebox s (fibre) chez sosh au prix de 25€ par mois le 30 aout.

j’ai reçu la box le 3 septembre, et conformément a ce qui m’est indiqué sur la boite j’ai attendu le sms pour l’activation de la ligne internet.

J’ai reçu un message le 3 septembre quasiment en meme temps que la livraison de la box.

J’ai installé la box, mis la fibre, et j’ai attendu l’installation, mais voila le problème, un message s’affiche “En attente du signal optique” et bloque l’installation.

Cela fait une semaine que chaque jour je teste mais rien n’y fait, j’ai débranché-rebranché la fibre mais rien, toujours le meme message d’erreur.

J’ai essayé de contacter le service client mais rien, plus de 20 min a attendre qu’un conseiller soit mis en relation avec moi ( 3 min normalement) mais toujours rien.

Je ne sais pas quoi faire, et j’ai besoin de cette connexion, cela commence a devenir vraiment très long.

Merci pour votre attention

Jules *******

• [EDIT : Merci @jules34  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Stéphane_R]

Bonjour @WyZiiE, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de Céline hier. J'espère pouvoir en déduire que tout fonctionne, et si tel est le cas, j'en suis ravi ! 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Passez un excellent week-end.🌞

 Stéphane

[KentDuff]

Bonjour, pareil pour moi j'ai toujours un message "En attente du signal optique" et ça va faire 5 jours que le technicien est passé...

[ManonB_]

Bonjour @KentDuff,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[MichelM_]

Bonjour @KentDuff, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[Cha36]

Bonjour,

Même problème « attente du signal optique ».

Mise en service prévue le 08/12

Nous sommes le 12/12 et toujours rien.

J’ai pris rdv avec un conseiller mais aucun appel.

Qu’est-il possible de faire svp ?

[Anthony_do]

Bonjour  @Cha36 , 

Je propose que l'on fasse le point sur votre dossier. 
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné. 
Le tout en message privé ici :

Anthony

[Anthony_do]

@Cha36 , 

Suite à notre échange en privé, j'ai pu reconfirmer la référence de la prise optique, qui semblait poser problème, auprès des équipes dédiées.
Le traitement ne sera pas immédiat, mais je garde le dossier en suivi afin de revenir vers vous en début de semaine et ainsi faire le point sur les actions en cours. 
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne fin de journée. 

Anthony

[Cecile_M]

Bonjour @Cha36,

Je viens d'effectuer une mise à jour de nos applications en autorisant la connexion de votre boîtier fibre ONT intégré à votre Livebox S dans nos applications.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, l'éteindre électriquement, patienter 1 à 2 mn, la rallumer et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[Cecile_M]

Bonjour @Cha36,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Mes tests m'indiquent que votre Livebox n'est pas connectée.
Aussi, et si le redémarrage a bien été effectué, alors, une intervention avec l'un de nos techniciens à votre domicile s'avère indispensable.

En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut.
S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Vous trouverez ici les différents cas de facturation.

Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ?
Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?

 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile par message privé.

Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée. 

Cécile

[Cecile_M]

Bonjour @Cha36,

Sur mes tests, je constate bien que l'ensemble de vos services sont opérationnels, à présent.
Merci d'avoir été avec nous.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.
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Cécile