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Bonjour,
Je comprends votre étonnement face à cette différence de traitement. Vous avez pu passer de la Livebox 5 à la Livebox S via l'application MySosh, bénéficiant ainsi d'une amélioration significative des performances WiFi (de 500 Mb/s à 1000 Mb/s). Cependant, votre fils, avec son forfait à 30,99€, n'a pas cette possibilité et se voit proposer uniquement un rappel, qui aboutit à un refus.
Cette disparité dans les options disponibles selon les forfaits manque effectivement de transparence, même si elle peut s'expliquer par des considérations commerciales. Je comprends parfaitement votre frustration face à ce manque de clarté.
Je vous propose de faire remonter cette situation même si je ne vous garantis pas le résultat.
Je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Eugénie
Bonjour @SOSH161 ,
Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de faire le point sur cet échange de Livebox.
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
Bonjour @Matt_H ,
Je vous partage ma capture d'écran (celle que j'ai déjà envoyée dans le message précédent). J'ai essayé de contacter le chat pour expliquer la situation. Le service client via le chat a refusé de me proposer une solution et m'a demandé de faire une réclamation par courrier si je n'étais pas satisfait. J'ai été choqué(e) par cette réponse.😠
Merci
