Réclamation

[Peyreloubes]

Bonjour, 

En panne de réseau internet depuis plusieurs semaines, j'ai multiplié les démarches pour obtenir une reparation. Plusieurs rdv avec des techniciens m'ont été fixés qui n'ont pas été honorés. 

Les conseillers sont en outre totalement inefficaces, voire désagréables ou agressifs.

Le problème est récurent et la situation ne s'améliore pas. J'ai donc décidé de résilier mon contrat mais je tiens auparavant à obtenir le remboursement de l'abonnement pour la période sans service, voire un dédommagement pour les nombreux désagréments liés aux rdv non honorés.

Mais il est impossible de déposer une réclamation tant que la ligne n'est pas rétablie ??! C'est une situation ubuesque. Auriez-vous un conseil pour me sortir de cette situation ?

Cordialement 

[Morgane_M]

Bonsoir @mri22,

Yoan vous a répondu le 9 mars à 14h43 en public : 

"Je viens de consulter votre dossier avec attention et je constate que le forfait associé à la ligne que vous m'avez communiquée a été résilié le 12/02/26.

Concernant votre facture de clôture du 24/11/25, je vois qu'un solde créditeur de 2,06€ était en votre faveur et qu'il vous a été restitué le 5/02/26. Avez-vous bien reçu ce remboursement ? 💰"

Morgane🌸

[Mri96]

Bonjour @Morgane_M ,

La résiliation a eu lieu fin janvier (voir mail officiel de sosh ci-dessous).

Celle de novembre concerne un déménagement qui n'aura jamais eu lieu par manque de service de la part de sosh.

Bien cordialement,

Mathieu

[Rizo]

Bonjour @Mri96,

Je vous propose mon aide si besoin et je vous invite à me le préciser en message privé :

Merci.

Rizo

[Safia_A]

Bonjour @mri22,

Nous n'avons pas eu de retour suite au message de Morgane.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Bonne fin de semaine.☀️

Safia

[mri22]

Bonjour @Safia_A @Morgane_M @Rizo ,

La facture de -2.06€ correspond à mon déménagement de novembre.

De novembre à février, aucun technicien sosh n'est venu raccordé la fibre à mon nouveau domicile. J'ai donc résilié l'offre et changé d'opérateur. Pour ceux qui sont dans la même situation, Bouygues Telecom assure un bon service ils sont intervenus en 4 jours.

Fin janvier on m'a envoyé un mail officiel de résiliation. Puis on m'a dit qu'elle n'était pas vraiment en cours et ensuite en cours mi-février. Qu'en est-il à l'heure actuelle ? Une dernière facture de clôture aurait dû être éditée comme mentionné dans le mail du 12/01 ci joint.
Pouvez-vous m'apporter des réponses claires, s'il vous plaît ?

Bien cordialement,
Mathieu 

[Safia_A]

@mri22,

J'ai retrouvé votre commande de déménagement qui était prévue initialement le 14 novembre 2025 et qui n'avait pas pu aboutir.

Cette commande a bien été annulée dans nos systèmes le 12/02/2026. Je peux vous confirmer que votre ligne a été résiliée le 13/11/2025, sans aucune facturation après cette date.

Votre facture du 24/11/2025 correspond effectivement à votre facture de clôture ✅

J'espère que ces informations éclairent votre situation.

Bonne journée.

Safia