Raccordement échoué?

[EmilC]

Bonjour.

J'ai fait deux demandes de raccordement a internet par la fibre en même temps pour deux logements.

J'ai eu le RDV d'installation sur les deux logements en même temps  (le 11 nov) et dans les deux l'internet par la fibre fonctionne. 

Mon problème c'est que dans le système informatique de Orange(Sosh) une des deux installations est marqué comme échoué et on me harcèle avec des SMS de genre:

Sosh : Rappel, votre installation n'a pas pu etre réalisée. Si vous souhaitez poursuivre l'installation de votre ligne Fibre, prenez un nouveau RDV sur .... Sans nouveau RDV, votre commande sera annulée sous 30 jours.

Mais si je vais sur le lien je suis dirigé sur l'autre installation et j'ai le message "Votre commande est terminée".

Quand j'essaie d’expliquer la situation a Djingo je reçois le message: "Je n’ai pas bien compris votre demande. Pouvez-vous la reformuler brièvement ?" 

Aidez-moi svp!

[Anthony_do]

Bonsoir @EmilC , 

Je prends en charge votre demande et vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[Nathalye]

Bonjour @EmilC 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de relancer les services techniques concernant le raccordement Fibre pour la commande que vous nous avez communiquée.

Nous revenons vers vous.

Nathalye 

[EmilC]

Bonjour.

Je n'ai toujours pas de nouvelles concernant l'installation marque comme échoué  mais qui n'est pas échoué en vérité. 

.....

[Jerome_S]

Bonjour @EmilC 

Je viens de relancer les services techniques pour avoir des infos sur votre dossier.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai obtenu une réponse.

Bonne journée.

Jérôme

[Céline_R]

Bonjour @EmilC,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je n'ai pas encore reçu de retour de notre service technique, mais je vais les relancer. Afin d'être bien certaine, pourriez-vous me confirmer que la Fibre concernant la commande 33G30000000108895930 est bien opérationnelle et que vous n'avez pas besoin d'un rendez-vous avec un technicien, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.❄️

Céline