Série spéciale Sosh Fibre => Problème de modèle Livebox & prix du forfait

[AvecunH]

Bonjour,

J'ai souscrit le 09/08/2025 à Série Spéciale La Boîte Sosh Fibre : Livebox S (avec Wifi7) pour 24,99€ par mois.
Or à la réception, c'est une Livebox5 qui est arrivée.

Apres différents appels au service clients, un téléconseiller m'a rassuré sur le fait qu'un problème logistique était en cause, et qu'une Livebox S me parviendrait prochainement. 

Cependant, il semblerait que mon espace client précise un montant de forfait à 25,99 € pour une livebox 5, alors qu'il est bien de 24,99 € (pour une livebox S) sur les informations transmises dans ma confirmation de commande. 

N'ayant pas eu les coordonnées du conseiller que j'ai eu au téléphone le 14 Aout, et n'ayant aucune trace écrite du suivi de l'envoi de la Livebox S, je me permets de faire ce fil de discussion afin d'en savoir plus sur les éventuels délais prévus.
De plus je souhaitais connaitre le prix final de mon abonnement, qui semble avoir évolué sans mon accord en moins d'une semaine. En effet, en l'attente d'informations plus claires, je suis dans l'embarras quant au fait de compléter et renvoyer le Mandat de prélèvement SEPA sans être rassuré sur ces points.

En vous remerciant d'avance pour votre aide.

@Eugénie_M  @Sylvie_F 

[Yoan_C]

Bonjour @lorismile, 

Merci pour votre message et votre patience, je comprends que cette situation soit un peu longue et je suis là pour vous accompagner.🙏

J’ai effectué des recherches et je vois bien la demande de changement de Livebox dans votre dossier 📋. Une note a été ajoutée, indiquant que la commande ne peut pas encore être envoyée car elle est toujours en cours de traitement ⏳.

Il faut attendre que vos services soient bien activés avant de pouvoir procéder à l’échange de votre Livebox 5 vers la Livebox S ⚙️.

Je continue de suivre votre dossier de près et je reste disponible pour vous tenir informé dès qu’il y a du nouveau.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.🌤️

Yoan

[lorismile]

Bonjour @Yoan_C, c’est noté.

Merci beaucoup pour votre suivi et vos précisions.

Je comprends que l’échange vers la Livebox S ne pourra se faire qu’après l’activation de ma ligne.

Je vous confirme donc que je souhaite cet échange dès que possible et je compte sur vous pour me tenir informé rapidement une fois que la procédure pourra être lancée.

Bonne journée à vous également.

cordialement,

Loris

[Yoan_C]

Bonjour @lorismile, 

📅 Je vois qu’un rendez-vous a été programmé le 8/10 pour l’installation de vos services. 

Je reviendrai vers vous juste après celui-ci pour refaire un point ensemble, et avancer sur la suite.

En attendant, je reste disponible si vous avez des questions, et je vous souhaite une belle journée.🌤️

Yoan

[lorismile]

Bonjour Yoan, désolé je viens de voir votre message.

en effet je n’étais même pas au courant de ce rendez-vous du 8 Octobre, puisque personne il m’a contacté pour fixe ce rendez-vous.

ils me sont même pas demandé ni l’accord ni demandé si j’étais disponible pour cette date.😂

Ok, je vais essayer d’être disponible!🤦🏻‍♂️

Le but pour moi ça sera de recevoir la livebox S comme promis de l’offre, de que la fibre sera opérationnel chez moi.

Je compte sur vous pour l’engagement et obtenir cette fameuse Livebox S à la place de la Livebox 5.

Merci pour votre disponibilité et engagement.

 Cordialement,

Loris

[Khalid_A]

Bonjour @lorismile,

Je constate que le rendez-vous d'hier n'a pas permis la mise en service de votre ligne. J'ai pris contact avec notre partenaire qui m'indique que des travaux sont à prévoir et qu'une intervention en binôme est nécessaire.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point en début de semaine prochaine sur la suite qui est donnée.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[Khalid_A]

Bonjour @lorismile,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre commande.

Le rapport du technicien indique que la circulation doit être coupée et une autorisation a cet effet doit être obtenue pour permettre de raccorder votre logement.

Une date prévisionnelle est donnée pour le 8 novembre.

Je continue à suivre notre échange pour faire le point à l'issue de ce délai.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[Khalid_A]

Bonjour @lorismile,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre commande.

N'ayant pas de retour de nos services techniques je viens de leur adresser une relance. Je garde un œil sur notre échange pour faire le point en fin de semaine.

Je vous remercie pour votre patience et dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[lorismile]

Bonjour Khalid!Merci infiniment de continuer à suivre mon dossier, c’est très gentil.

Tout ce que je peux vous dire est que j’ai bien reçu une livebox S à la maison et ça je m’attendais plus et c’est TOP 👍 

Par contre le 6 Novembre il me sont facturés deux fois: une facture pour la boîte sosh ADSL comme d’habitude et c’est normal.

Mais il me sont facturés aussi pour la boîte sosh fibre alors que je ne suis pas encore branché à cause des problèmes des permissions de voirie pour installer la fibre dans maison et maison!😱

Or, je crois que c’est du n’importe quoi faire payer une facture quand ont a même pas encore la fibre. Normalmente ont commence à payer un service quand ont peut l’utiliser, n’est pas ???? 
J’ai déjà signalé le problème sur chat deux fois et à chaque fois ils me disent que ils sont remontés l’information mais rien c’est passé depuis.

Je crois vraiment que depuis debout Août que j’ai demandé de passer à la fibre, l’évolution a était catastrophique.

Je vous laisse examiner mon compliqué dossier depuis, pour vous rendre compte de ma situation désastreuse.😅😅

cordialement,

Loris

[Natt_B]

Bonjour @lorismile,

Je suis sincèrement navrée de cette situation et je peux vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour faire évoluer votre installation à la Fibre.

Nous suivons tour à tour votre dossier et nous attendons des nouvelles suite à notre dernière relance auprès de nos services techniques.

S'agissant de cette double facturation, dans les faits, la facturation Fibre doit prendre en effet le relais mais dès l'activation de vos services.

Je vais donc programmer un rendez-vous avec notre service réclamation qui va prendre le relais sur la solution à vous apporter.

Vous êtes bien joignable sur le 06 88 *********?

Merci, j'attends votre retour pour vous faire part de la date de ce rendez-vous téléphonique.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Natt_B

[lorismile]

Bonjour Natt,

Merci beaucoup pour votre disponibilité.

Oui, je vous confirme ce numéro de téléphone.

En effet j’aimerais fixer un rendez-vous téléphonique, je préfère savoir la date et l’heure pour pouvoir être disponible puisque en général, je ne réponds jamais aux numéros que je ne connais pas.

Merci de me tenir au courant par rapport à la date et l’heure de l’appel pour que je puisse m’organiser et me libérer.

Merci infiniment pour votre gentillesse.

Cordialement,

Loris