Bonsoir,
Suite à un demenagement j'ai souscrit à une offre spéciale fibre Sosh début décembre, j'ai reçu ma box en 1 semaine et j'ai attendu le 23 décembre pour pouvoir brancher mon appareil.
Malheureusement un souci technique "lien fibre non détecté" ne m'a pas permis de d'avoir accès au service...en effet visuellement je constate que le boitier terminal dans mon appartement semble défectueux, je contacte Sosh le jour même (23 décembre) pour demander l'intervention d'un technicien à mon domicile, on me propose le 17 JANVIER (date la plus proche selon le service client) et n'ayant pas le choix je valide cette date.
Je recois un texto de Sosh une semaine avant me rappelant mon RDV du 17 janvier entre 13h et 15h.
Le 17 arrive (aujourd'hui) j'ai posé ma demi journée je rentre pour 12h30 et j'attends....14h toujours rien...15h pas de nouvelle...j'attends jusqu'à 16h puis je me décide à contacter le service client et là comme réponse j'ai "Monsieur nous ne savons pas pourquoi le technicien ne s'est pas présenté à votre domicile mais un "superviseur" vous contacte ce soir ou demain matin pour convenir d'un nouveau RDV avec vous au plus vite"...passablement agacé je raccroche poliment.
Je réfléchis et je me dis que je ne peux pas me satisfaire de cette réponse et je rappelle 30 min plus tard, une conseillère me prend en ligne je lui explique ma situation (oui j'ai une femme et 2 enfants et sans internet ni télé c'est très compliqué depuis presque 1 mois déjà) elle me dit que dans ma fiche qu'elle ne voit pas trace d'un appel programmé avec un superviseur...qu'elle comprend ma situation mais que je dois rester patient que qqun va me rappeler sous 72h pour fixer un rdv qui pour avoir lieu entre 5 et 10 jours...donc en résumé si je comprends bien et vu l'efficacité toute relative du service client j'aurai AU MIEUX mon service en ligne le 30 janvier !!! SOIT PLUS DE 1 MOIS ENTRE LE MOMENT OÙ MON SERVICE AURAIT DÛ ÊTRE ACTIF ET LE MOMENT OÙ IL SERA HYPOTHÉTIQUEMENT ACTIF !
Alors ok on m'a dit que je serai indemnisé blablabla mais moi ce qui m'intéresse c'est d'avoir le service promis et attendu auquel j'ai souscrit !!! Et en plusde cela je vais devoir poser une nouvelle demi journée pour recevoir le technicien !!!
C'est la première fois que je vais chez Sosh et c'est la première fois que je suis traité ainsi ! Je suis extrêmement déçu et très clairement c'est un très mauvais départ entre Sosh et moi, je ne recommande vraiment pas Sosh et d'ailleurs je vais partager mon expérience avec tous les contacts !
