Achat multimédia sms+ non voulu

[Thy64]

Bonjour, 

J'ai reçu dans la nuit un sms m'informant d'un prélèvement hebdomadaire de 3 pour un abonnement à "jeuxenfolie.com".

Or, je ne me suis abonné à rien du tout.

J'ai configuré mon compte pour ne plus que cela se reproduise en décochant la possibilité de faire des achats par sms+, mais la question est de savoir si cela va arrêter le prélèvement déjà en place et comment récupérer les sommes induement prélevées ?

MErci de vos réponses.

[AlexandreK]

Bonjour @marie-ch,

Votre question est-elle toujours d'actualité ? Si c'est le cas pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[marie-ch]

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@AlexandreK  a écrit :

Bonjour @marie-ch,

Votre question est-elle toujours d'actualité ? Si c'est le cas pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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bonjour @AlexandreK et merci pour votre proposition. j'ai eu une conseillère sur le e-chat. elle a pu annuler les facturation en cours et a proposé un remboursement de ce qui a été payé le mois précédent, donc tout va bien. bonne journée

édit : je vous ai finalement répondu par message privé parce qu'il y a un problème avec la facture reçue (à moins que ce soit moi qui n'ai pas bien compris, ce qui est très possible aussi)

[coquelicot51]

moi aussi j ai eu un achat multimedia facturé,que je n ai pas voulu.

je suis allée dans mon espace client.tchatais avec sosh.très rapidement ,j ai eu un avoir confirme par sms.

par contre, j ai dèsactivè dans mon espace client achat multimedia.

merci à sosh d avoir resolu le probleme

coquelicot 51

[MF8]

Merci infiniment pour ces informations,

Vous m'avez vraiment aidé avec les soucis que je rencontrais et pour lequel je ne trouvais aucune solution.

Merci encore.