Bonjour à tous.
Ce que je lis confirme que nous sommes livrés à nous-même dans ce passage obligatoire pour les dépendants de la femtocell vers les appels wifi. Trois acheteurs du même téléphone, trois histoires différentes. Le code cité je l'avais utilisé pour mon précédent mobile, un redmi note 7. Des codes pour rendre visibles dans la carte Sim l'option Volte et appels wifi. Sur un autre sujet de forum quelqu'un raconte qu'il a même pu, après activation opérateur (Sosh), utiliser son note 7 en appels wifi pendant quelques jours. Mais n'étant pas dans la liste des modèles compatibles, détecté informatiquement comme une anomalie et désactivé. Donc lire ça déjà ça énerve quand on nous impose l'achat d'un autre mobile. Ayant reçu un note 10 pro déjà paramétré je pensais que sur ce modèle plus récent les options volte et appels wifi était visibles d'office. Ce n'est pas le cas. Si j'avais compris cela j'aurais parlé de ces codes mais ravi que vous ayez pu vous entraider et régler ce problème. Cela servira à d'autres.
Quand je dis que nous sommes livrés à nous-même, le témoignage de Cos24500 rappelle le mien. Nous avons à faire à des niveaux de compétences très variables selon l'interlocuteur sur qui nous tombons. J'ai déjà eu beaucoup de mal, même ici à, à l'écrit, à faire comprendre que l'existence même de ce sujet sur ce forum tient à ces quelques lignes sur la page web des modèles compatibles wifi qui expliquent que le Redmi note 10 pro ne pouvait pas bénéficier des appels wifi (voir page 1). A défaut de mettre à jour cette page nos témoignages montrent que ça fonctionne.
Il ne peut pas y avoir de transparence sur le sujet des appels wifi quand on a un service client aussi fragmenté et qui bien souvent n'est au courant de pas grand chose. La faute entre autre à des protocoles de réponses très encadrés avec des employés surveillés et chronométrés. J'ai eu une femme sympathique qui au bout d'un quart d'heure me fait l'aveu de devoir raccrocher car son superviseur lui fait les gros yeux.
Après plusieurs tentatives j'ai eu un service réclamation qui accepte de faire un geste commercial pour l'achat imposé d'un nouveau mobile mais au moment de finaliser, communication coupée. Personne n'a rappelé et j'ai ensuite 5-6 personnes de différents services me balladant jusqu'à un rdv téléphone avec ce service réclamation pour un refus immédiat, inflexible.
Il ne s'agit pas d'être un crevard qui chercher à grapiller quelques euros. C'est finalement une commerciale qui en quelques minutes, avec l'accord de son superviseur, va tout débloquer. Tout ce qu'on me disait impossible elle le fait. Je l'ai remercié chaleureusement tant ça contrastait avec ce que j'avais entendu avant. J'ai plusieurs fois entendu qu'on pouvait perdre son boulot en prenant une initiative sans l'accord de ce superviseur.
Si je prends le temps d'écrire tout cela c'est dans l'espoir que ça remonte dans les hautes arcanes du service client pour que la situation globale s'améliore. D'un côté des employés braqués et craintifs, complètement fermés sur le protocole à respecter, de l'autre des clients perdus par des réponses contradictoires ou qui ne correspondent pas du tout à la question posée.
Comme de nous renvoyer à la page des mobiles compatibles sans tenir compte des lignes précisant que plusieurs modèles n'ont pas encore les appels wifi.
Alors, certains me diront, t'as qu'à en choisir un autre. Entre les modèles n'étant déjà plus dispo à la vente, trop chers, trops bancals techniquement, etc... la liste est finalement assez réduite. Par principe je refuse de mettre plus de 300-400 balles dans un téléphone. Encore plus quand il s'agit d'une vente forcée. Voilà aussi pourquoi j'ai été persévérant pour avoir ce note 10 pro.
La fin de la femto a beau être annoncée depuis des mois avec des arguments commerciaux que je comprends ça reste brutal pour 400 000 clients qui en étaient majoritairement satisfaits.
J'ai quand même du acheter un répéteur wifi et la synchronisation entre routeur et répéteur implique une coupure de quelques secondes. Donc contrainte dans le déplacement à prévoir pendant un appel. Mais c'est un autre sujet.
