Livraison Précommande PIXEL 10

[Thierry05]

Bonjour,

J'ai commandé un PIXEL 10 pro le 27/8 qui devait être livré le 29/08. Je n'ai rien reçu, de plus il n'y a plus de date de livraison. Sachant que je doit rendre mon téléphone actuel avant le 10/9 et que j'ai besoin de lui pour transférer les données, comment fait-on si le téléphone n'arrive pas à temps?

[Thierry05]

Ma commande vient d'être annulé par Sosh !!!!!!!

Il y a effectivement un problème de disponibilité des PIXEL 10 pro, car j'avais passé ma commande le 27/8

[Anthony_do · Accepted solution]

Bonjour @Thierry05 , 

Je prends la suite de Ludivine et constate avec regret l'annulation de votre commande.
Après analyse du dossier par notre cellule dédiée, il apparait que vous avez demandé l'envoi du mobile dans un point relais très éloigné de l'adresse mentionnée pour l'achat (250 km+)
Afin d'éviter tout risque d'usurpation d'identité et qu'un mobile à votre nom soit utilisé à des fins malveillantes, nous avons établi des verrous supplémentaires qui peuvent conduire à l'annulation de la commande, comme c'est le cas ici.
J'ai bien conscience de la gêne occasionnée et de votre déception, mais la commande initiale ne pourra pas être relancée.
Si vous souhaitez toujours acquérir le mobile, il faudra passer par une nouvelle commande sur le site, en prenant soin de le faire sur la ligne référencée à l'endroit où vous souhaitez le recevoir.
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

[Thierry05]

Bonjour,

Je dois dire que la réponse me laisse sans voix. J'ai une résidence principale et une résidence secondaire. Dans chacune de ces résidences j'ai un abonnement Sosh fibre mais j'ai une seule adresse de facturation correspondant à ma résidence principale.

Je suis actuellemet dans ma résidence secondaire distante de 250Km  de ma résience principale et je comprends qu'il est impossible de se faire livrer un téléphone dans un relais près de sa résidence secondaire alors que j'ai fourni une justification de domicile de ma résidence secondaire ce qui a déjà retardé le processus de commande. que dois-je faire dans les faits pour me faire livrer sur mon lieu de résidence actuel?

[Anthony_do]

@Thierry05, 

J'avais bien détecté votre résidence secondaire et je comprends que cela puisse paraitre étonnant que ce motif ait abouti à l'annulation de votre commande.
Ceci étant, je ne pourrai pas revenir sur ce point et vous confirme que seule une nouvelle commande, en prenant soin de ne pas être connecté à votre espace client, vous permettra de mentionner l'adresse secondaire associée à cet achat et le point relais à proximité.
J'ai bien conscience que c'est contraignant et je regrette de ne pas avoir de meilleure alternative à vous proposer.

Anthony

[Thierry05]

Si je ne suis pas connecté à l'espace client, je ne peux pas bénéficier des 100€ de remise client SOSH. Par ailleurs il est incroyable de ne pas pouvoir avoir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Tous les fournisseurs autorisent cela sauf SOSH. 

[Anthony_do]

@Thierry05 , 

Je vous ai envoyé un message privé afin de vérifier une information. 
Je vous laisse en prendre connaissance. 

Anthony

[Thierry05]

Finalement SOSH me propose une solution mais le mobile que j'avais acheté le 27 aout n'est plus disponible aujourd'hui. Il est regretable qu'un client SOSH avec 2 abonnements fibre et 2 abonnements mobile soit traité comme un fraudeur sachant que personne n'alu les documents fournis ni regardé mon compte client. Je jete l'éponge.

[Anthony_do]

@Thierry05 , 

Je peux comprendre votre ressenti et regrette que ces contraintes n'aient pas permis de finaliser votre commande.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anthony