Activation pass evasion

[Adriengnnd]

Bonjour,
J'ai souscrit au moins de novembre un pass evasion 1 pour un voyage en Nouvelle Zélande à partir du 07/01/2020. D'après mon espace client l'option est bien active durant 31 jours à partir de cette date.

Or en allumant mon téléphone à mon arrivée le 07/01/2020 à 01:30 heure française, j'ai reçu quelques minutes après l'avis d'un depassement hors forfait à l'etranger de 44,59€ pour 3,33Mo de data. Du coup je n'ose plus activé le roaming alors que j'ai souscrit une option exprès pour ça.

Merci de bien vouloir m'expliquer comment demander la regularisation de cette erreur.
Cordialement 

[AlexandreK]

Bonjour @Adriengnnd,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
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- Numéro client

AlexandreK