Comment contacter un conseiller SOSH

[Mobal]

Suite au changement de box SOSH (ADSL vers Fibre), j'ai une double facturation alors que le matériel ADSL a été restitué

[Matt_H]

Bonjour @Mobal 

On va regarder ensemble.

Afin de vérifier ce qui a été fait, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Attila03]

Pour contacter un conseiller Sosh il suffit de cliquer sur ce lien : https://assistance.sosh.fr/contacts 

[Matt_H]

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je constate que vous avez effectué une nouvelle souscription et non un changement d'offre. Ceci explique que la facturation ait continué en l'absence de demande de résiliation.

Vous avez, finalement, demandé la résiliation qui est désormais effective depuis le 1er décembre. Vous ne serez donc plus facturé. 

Je reste disponible si vous avez besoin d'un complément d'information et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Mobal]

Comme précisé dans mon mp je n ai pas demandé a souscrire une nouvelle offre , c est du a votre refus de portabilite de mon n° que j ai du faire une demande de resiliation qui aurait du etre faite automatiquement car je suis cliente depuis 2020 

En plus vous me facturez des frais de resiliation alors que je ne change pas d operateur !!

[Matt_H]

Il n'y a pas lieu de demander une portabilité en restant chez le même opérateur. En effet, une portabilité consiste à conserver son numéro lorsqu'on change d'opérateur. Dans votre cas, il était nécessaire de, simplement, demander un changement d'offre depuis votre espace client. 

Ceci étant dit, en effectuant ce changement de forfait, vous n'auriez pas eu accès au forfait auquel vous avez souscrit puisqu'il n'était pas accessible au changement de forfait mais uniquement aux nouvelles souscriptions.

Je ne pourrais pas revenir sur les frais de résiliation puisque vous avez effectué une résiliation. 

Ceci étant dit, au regard de la situation, je vais convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation pour voir ce qu'il est possible de faire. 

Pouvez-vous me confirmer votre numéro de mobile de contact en privé ?

Matthieu.

[Matt_H]

J'ai validé le premier RDV disponible afin de vous assurer une place. Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 17 décembre entre 16:00 et 17:00 sur le numéro que vous m'avez indiqué en privé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

De mon côté, je reviendrai vers vous après le RDV pour vérifier ce qui aura été fait.

D'ici là, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.