Contestation facture mobild

[A-Lebuy]

Bonjour,

Je souhaite contester ma facture n************du 10 décembre 2021 qui s’élève à 33,92 euros. 
Les achats et prestations ponctuelles mentionnées dans le détail de la facture ne sont pas correctes. 

Je n’ai jamais fait d’achat ou abonnement Games4kids ou Kidjo sur mon téléphone, en décembre ou avant.

J’en conclus à une erreur de client de votre part ou à une fraude, puisque les horaires sont toujours quasi les mêmes (à des jours où je suis à mon travail, et capable de prouver que je n’étais pas sur mon téléphone à ces moments-là pour ces abonnements/achats que je ne connais absolument pas)

Je vous remercie de me rembourser au plus vite les 17,93 euros. 

Bien cordialement.

[Edit @A-Lebuy : merci de ne pas publier de données personnelles en public]

[stephrem85]

Bonjour @A-Lebuy 

voir ici

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Achats-abonnement-multimedia-frauduleux/td...

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

 ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Karim_Z]

Bonjour @A-Lebuy 

Nous ne pouvons prendre en charge les réclamations concernant les achats de contenus de services tiers. Néanmoins, et soyez rassuré, des solutions sont possibles.

• Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous pourrez trouver ses coordonnées depuis  https://annuairedestiers.orange.fr/

• Si vous le souhaitez, le blocage des achats et abonnements multimédias est possible depuis votre espace client, via la "Maîtrise des usages".

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim