Demande de régularisation - Facturation d'un appel commercial Sosh

[JulNeg]

Bonjour,

Je me permets de vous solliciter pour obtenir le remboursement de 5,93 € de hors-forfait figurant sur ma facture de ligne fixe 09 67 02 XX XX.

Les faits :

Le mardi 3 février à 11h25, j'ai reçu un appel de prospection de la part d'un conseiller Sosh (provenant du 09 48 00 XX XX) sur mon mobile (06 01 43 XX XX) afin de me proposer une offre 100 Go (Commande X44226XXXX).

L'anomalie :

Cet échange de 35 min 48 sec a été facturé sur ma ligne fixe, alors qu'il s'agissait d'un appel entrant de la part de vos services. Par ailleurs, je n'ai aucun téléphone branché sur ma box, ce qui exclut toute erreur de manipulation de ma part.

Il semble s'agir d'une erreur de routage technique lors de ce démarchage commercial. Je souhaiterais donc obtenir la régularisation de ces 5,93 € sous forme d'avoir sur ma prochaine facture Boîte Sosh.

En vous remerciant par avance pour votre aide et votre compréhension.

[Pedro_C]

Bonjour @JulNeg,

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile/fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[labougeotte]

Bonjour @JulNeg 

Si vous avez transféré les appels de votre fixe vers le mobile et que vous n'avez pas l'option appels illimités vers les mobiles, la facturation est normale.

[Stéphane_R · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @JulNeg, 

Après vérification, je constate que vous avez activé le renvoi d'appels depuis votre téléphone fixe vers votre numéro de mobile.

Le conseiller qui vous a contacté vous a en fait appelé sur votre fixe, et l'appel a été transféré vers votre portable. Mais dans ce cas de figure, c'est payant, car avec votre offre internet, les appels depuis le fixe vers les mobiles ne sont pas inclus.

Compte tenu de la situation, à titre exceptionnel, je viens de valider la prise en charge de cette communication, et l'avoir viendra en déduction de votre prochaine facture.✅

En revanche, pour éviter que cela se reproduise par la suite, je vous invite à supprimer le renvoi d'appels, ou à ajouter l'option appels illimités, depuis le fixe vers les mobiles, à 5€/mois (depuis votre espace client).🙂

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions, ou pour toute autre demande.

Passez un bon après-midi.🌞

Stéphane