Double facturation changement de box

[pifpif1]

Bonjour,

J'ai subi un problème de contrat jumeaux après mon changement de box (l'ancien abonnement n'a pas été écrasé automatiquement). Malgré avoir cliqué sur "Changer d'offre", le système a créé UNE NOUVELLE offre et j'ai subi une double facturation.

J'ai dû résilier moi-même l'ancien abonnement pour stopper les prélèvements. Le système m'a facturé à tort les frais de résiliation de l'ancien contrat ET le prélèvement de juillet de l'ancien contrat, alors que je commençais déjà à payer le nouveau contrat.

Je demande l'aide d'un conseiller pour régulariser mon dossier et obtenir remboursement : 1. du prélèvement de juillet de l'ancien contrat. 2. des frais de résiliations de l'ancien contrat.

Merci par avance pour votre aide !

[rolandK]

Bonjour @pifpif1 

Il n'y a pas "d'écrasement" quand l'on souscrit un nouveau forfait. Mais vous avez bénéficié du tarif réservé aux nouveaux clients .

Pour éviter de payer des frais de résiliations, Il aurait fallut demander une migration depuis votre Espace Client, mais vous n'auriez pas eu le tarif "nouveau client "

[pifpif1]

Bonjour @rolandK

J'ai bien cliqué sur "modifier mon abonnement" au moment de souscrire à la nouvelle offre, je n'ai jamais demandé à créer un nouveau profil client.

C'est quand même indécent qu'un tarif + attractif avec LES MEMES AVANTAGES ne soient réservés qu'aux nouveaux clients ? ça veut juste dire que Sosh nous **** totalement à la ******. On est anciens clients, fidèles depuis plusieurs années pour ma part, et Sosh refuse d'aligner mon offre parce que je suis déjà chez eux ? désolée mais il n'y a rien de mieux pour donner envie aux gens de partir à la concurrence...

Mon beau-frère a réussi à faire la migration de l'abonnement 30.99€ à 25.99€ sans souci, donc c'est que c'est bien possible. Je voudrais une régularisation de ma situation svp, est-ce qu'un conseiller Sosh pourrait me répondre??

[Edit : merci @pifpif1  de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Blandine_H]

Bonjour @pifpif1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, vos numéros de ligne fixe, votre adresse complète :⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Pedro_C]

@pifpif1,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Comme la ligne est résiliée, je vais prendre un rendez-vous avec notre service réclamation qui étudiera votre dossier.

Pourriez-vous me communiquer, toujours en privé, votre numéro de mobile sur lequel vous joindre ?

Pédro

[Cristal_K]

@pifpif1, Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 17 septembre entre 17:00 et 18:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Il effectuera un point sur votre demande.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de l'échange pour effectuer un point.

À tout à l’heure.

Cristal🌸

[Khalid_A · Accepted solution]

Bonjour @pifpif1,

Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous avec notre service réclamation.

Me confirmez-vous avoir obtenu une réponse satisfaisante ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Khalid

[pifpif1]

Bonjour @Khalid_A 

Le rdv téléphonique a résolu mon problème, merci beaucoup

[Céline_R]

Bonsoir @pifpif1,

Je vous remercie de votre retour, et je suis ravie de lire que le rendez-vous téléphonique s'est bien passé et qu'une solution a pu être trouvée.

Je vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline

[Rippack24]

Bjr,

J'ai aussi ce problème, je suis passé en migration, de l'ADSL à la fibre, et j'ai toujours mon ancienne offre active. J'ai même un nouveau numéro client..Cela fait 10 jours que j'ai la fibre, et aujourd'hui on me confirme que le neccessaire est fait, et bien non. J'espère ne pas avoir à résilier moi même et payer 60 euros  !!!

Tout ce passe bien chez Sosh !!!

Mais visiblement, vous c'est réglé !