Facturation Disney+

[Laum1973]

Bonjour à tous

Je bénéficiais d'une offre découverte de Disney + jusqu'à fin décembre.

J'ai résilié récemment et voilà que je suis facturé pour le mois de novembre !

c'est quoi ******?

Est ce que quelqu'un a eu le même souci ?

Merci

[Edit : merci @Laum1973  de respecter   Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Morgane_M]

Bonjour @vidalpj,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de fixe, adresse postale complète) en privé : 

Vous me confirmez que vous utilisez également le pseudo @PJ48 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[vidalpj]

informations envoyées en privé. Et oui, j'utilise aussi le pseudo PJ48, je ne retrouvais pas l'ancien quand j'ai posé la question... 😳

[Morgane_M]

@vidalpj, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé concernant le remboursement.
Je suis contente d'avoir pu vous aider dans cette situation.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[Pompom55]

Bonsoir Morgane,

J'ai également le même soucis avec l'offre découverte 6 mois offert de Disney+ à 6.99 euros / mois.
L'offre a été souscrite le 27 juin 2025 et se finissait le 27 décembre 2025.

J'ai résilié le 1er décembre où on m'a signalé que mon abonnement se terminerait le 1er janvier 2026.

Début Décembre 2025, je reçois ma facture avec un montant de 7.22 euros pour l'option Disney+ du 1er au 31 décembre 2025. Or c'est étrange que la somme est plus importante que le prix d'un mois d'abonnement à 6.99 euros, et je paie un mois entier alors que j'ai une majorité encore gratuit !

Je m'attendais à payer le delta entre le 27 décembre et le 1er janvier, ce qui serait normal.

Le 16 décembre, j'ai contacté le service client par tchat et on m'a signalé que je serai remboursé du trop perçu en janvier 2026. Or, ma facture de janvier ne contient pas de remboursement.

Pouvez vous m'aider à régulariser ma situation svp ? J'ai les captures d'écrans et les pdf si besoin.

Merci à vous !

[Rizo]

Bonjour @Pompom55,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Rizo

[Pompom55]

Message privé envoyé merci !

[Rizo]

Je vous remercie.

Je ne trouve aucune requête sur l'historique de nos échanges.

Avez-vous conservé les échanges pour que je puisse pousser la recherche s'il vous plaît ?

Rizo

[Pompom55]

je viens de vous renvoyer un message privé

[Patricia_P]

Bonjour @Pompom55, 

Je vous remercie de vos précisions et comprends votre questionnement. Il y a une erreur de facturation, je vous présente des excuses au nom de Sosh. J'effectue le remboursement immédiatement. Vous recevrez la confirmation par mail et la remise interviendra sur la facture du mois de février.

Avez-vous d'autres demandes ?
Patricia 

[Pompom55]

Bonjour @Patricia_P 

Merci pour votre retour.

J ai pas reçu d email concernant le remboursement. Est ce que c est normal ?