Bonjour,
J'ai souscrit à une offre ADSL fin février. Le jour de l'activation da la ligne (autour du 5 mars), je constate que je n'ai pas accès à internet.
Je contacte un conseiller qui m'indique qu'il programme l'intervention d'un technicien et me donne rdv le 9 mars par téléphone pour activer mes services internet suite au passage du technicien.
Le 9 mars, le conseiller que j'ai au téléphone m'indique que mon offre a été résiliée (je ne suis pas à l'origine de cette résiliation).
Le même jour ma voisine de pallier m'indique que suite à l'installation de ma ligne, sa propre ligne (SFR a été résiliée). Elle a redemandé l'installation de sa ligne, c'est pourquoi mon offre a été résiliée. Je reçois effectivement quelques jours plus tard un mail indiquant la résiliation de mon contrat.
Je recontacte Sosh via le tchat pour réouvrir ma ligne (autour du 14 mars). C'est en cours à priori, sauf que ma voisine a également réouvert sa ligne..
Je n'ai toujours pas internet. Mais j'ai reçu une facture. Je refuse de payer cette facture alors que je n'ai bénéficié d'aucun service et que je ne suis pas à l'origine de la résiliation du contrat. Il s'agit d'une erreur de Sosh qui ouvre à chaque fois ma ligne sur celle de ma voisine. Que faire ?
Merci pour votre aide.
