Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[krebsone]

Bonjour Laura,

Je vous remercie, j'ai bien reçu le mail de confirmation.

Savez-vous quand sera mis en place une solution pour éviter cela à l'avenir ? Ou si il existe déjà une solution en cours?

Merci par avance.

[Laura_M]

@krebsone 

L'étude est en cours mais nous n'avons pas encore de date de résolution. Nous espérons un retour rapide. 

Je vous remercie de votre compréhension. 
Je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Ludivine_L]

@Yves13008 🤝, 

Je fais suite à vos messages privés . 

Je comprends parfaitement votre mécontentement et je suis triste de lire que vous êtes en cours de résiliation concernant votre contrat Série Sosh Voyage 200 Gigas 😟. 

Celle-ci sera effective ce samedi 31 . 

Sachez que cette situation ne reflète en rien le professionnalisme dont nous faisons preuve chez Sosh, qui utilise le réseau numéro 1 Orange.

Je note cela dit que le remboursement sous forme d'avoir et déductible de vos factures a en effet bien été validé.

Cette somme sera déduite de votre facture de clôture. 

Sachez que vous serez toujours le bienvenu chez Sosh, aujourd'hui comme demain. 

Je vous souhaite une belle soirée 🌆 . 

Ludivine 🌺

[LindaP_]

Bonjour @Isa_de_Brisbane,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[Asmlvt]

Bonjour,

je vous ai envoyé les informations

[Franck35000]

Bonjour Cristal

je suis actuellement en Thailande et je rencontre exactement le même problème.

dans mon suivi consommation, je vois apparaitre des appels reçus alors que je ne me sers pas de mon téléphone pour les appels mais uniquement les datas.

j'ai contacté le chat client, mais leurs  réponses sont hors sujet , et ils essayent de me culpabiliser et me vendre des options pour un problème technique dont je ne suis en aucun responsable....

merci de me confirmer que vous régulariserez ce problème par des avoirs sur les factures à venir.

d'autres parts , pouvez me dire si vous avancez sur la résolution de ce problème car , on y passe du temps et de l'énergie pour un client, alors que j'ai choisis à la base ce forfait pour me simplifier la vie.

Cordialement

***********

0611********

[EDIT : Merci [@Franck35000] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Raphaël74]

Bonjour,

Comme beaucoup ici, j'ai été facturé de plusieurs appels pour un total de 7€ avec un forfait voyage, alors que je n'ai jamais décroché mon téléphone une seule fois. (d'après mon téléphone, ce sont des appels publicitaires, je n'ai aucune raison de répondre.)

Je suis au Mexique pour plusieurs mois et j'ai deux demandes : 

- La suppression du montant de ce hors forfait illégitime
- Une solution pour que ce problème ne se reproduise pas (est-il par exemple possible de désactiver les appels sans pour autant désactiver les données mobiles ? Ou de bloquer le hors forfait ?)

Il serait temps que Sosh se penche sur ce problème qui semble récurrent depuis plusieurs années pour beaucoup de clients. Merci d'avance au conseiller qui me répondra et fera le nécessaire.

[ziv]

Bonjour, 

C'est un problème connu qui est normalement remboursé sur demande, en attendant qu'une solution technique soit trouvée. Ça n'existe pas depuis "des années", c'est depuis que le forfait voyage existe.

Pour rappel, l'usage prolongé à l'étranger n'est pas prévu...

[BubbleT]

On parle ici d'appels non répondus.

On parle ici d'un service inutilisé.

On parle ici d'une facturation abusive.

On parle ici de personnes ayant souscrit (moi y compris) à un forfait qui s'appelle "VOYAGE" et qui inclus de la data en conséquence.

Le problème n'est pas cette data mais la facturation d'appels NON RÉPONDUS.

Dans un cas similaire depuis quelques temps, j'enchaîne remboursements sur remboursements et de jolis messages "nous sommes conscients du problème et continuons d'investiguer" mais rien de concret ne se dégage de tout ça.

Le problème sera "résolu" lorsque nous serons revenus en France...

[ziv]

Bonjour,

En fait ils ont bien été répondus, par la messagerie vocale, que l'appelant ait laissé un message ou non. Après, que ça soit facturable, c'est ça que Sosh doit clarifier et résoudre.

Pour l'instant, c'est un problème connu sans solution technique.