Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[AM2026]

Très bien. J'en profite pour vous signaler qu'un conseiller chat m'a confirmé  ce jour que la cellule technique de Sosh avait résolu ce problème depuis le 08/02/2026, or, les deux appels soi-disant reçus sur mon mobile datent du 09/02 et du 10/02... Il semble que la cellule technique n'ait pas encore vraiment résolu le problème.

Dans l'attente de votre message à la fin mars.

[Enzo25305]

Bonjour à tous,

Je poste ici car je rencontre un problème particulièrement agaçant avec mon forfait Sosh 200 go Voyage, que j’utilise actuellement au Japon en tant que résident. Le but était simplement de conserver mon numéro français pour rester joignable, tout en utilisant les données mobiles sur place.

Le problème concerne les appels entrants : lorsque quelqu’un m’appelle et que je ne décroche pas, donc sans aucune communication, je suis tout de même facturé 1,40 € par appel. Résultat : près de 20 € de hors forfait chaque mois pour des appels auxquels je ne réponds même pas.

J’ai déjà contacté le service client. Un conseiller m’a accordé un remboursement de 11 €, mais le fond du problème n’a absolument pas été réglé. Les frais continuent de s’accumuler dès que mon téléphone sonne à l’étranger.

Honnêtement, je trouve cette situation difficilement acceptable. Payer tous les mois pour des appels non répondus n’a aucun sens, et j’aimerais éviter de devoir surveiller ma facture en permanence pour quelque chose que je ne maîtrise pas.

Parce qu’à ce rythme, payer 20 € par mois pour des appels non répondus devient franchement pénible.

Si certains ont déjà rencontré ce problème ou disposent d’une solution concrète, je suis preneur.

Merci d’avance.

[Edit : merci @Enzo25305 de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[stephrem85]

Bonjour @Enzo25305 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

normalement le hors forfait sera remboursé sans problème. 
Par contre pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage principalement en France au risque de se faire bloquer sa ligne voir être résiliée. 

[ziv]

Bonjour,

C'est un problème connu sans solution technique à ce jour. Sosh travaille à le résoudre et rembourse les voyageurs affectés en attendant.

Comme dit au dessus, les forfaits Sosh sont contractuellement réservés aux résidents français.

[Enzo25305]

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je comprends que les offres Sosh soient destinées à un usage principalement en France, et je tiens à préciser que je rentre régulièrement en France, donc ma ligne n’est pas utilisée exclusivement à l’étranger.

Merci beaucoup pour votre aide.

[Khalid_A]

Bonjour @Enzo25305,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation. Le problème est identifié et nos équipes sont mobilisées pour sa résolution.

Pour faire le point sur vos factures, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

[Pedro_C]

Bonjour @s_radhouan1,

Merci pour les coordonnées que vous m'avez transmises en privé.

Je viens de traiter le remboursement de 3,85€ qui apparaîtra sur votre prochaine facture.

Vous recevrez un SMS de confirmation dans les prochaines minutes.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Passez une bonne journée,

Pédro

[Khalid_A]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Enzo25305.

S'agissant d'un problème identifié par nos services et en cours de résolution, je viens de prendre en charge le montant du hors forfait généré.

Je vous prie de nous excuser pour le désagrément et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[lim6]

Bonjour,

Je suis concerné par ce problème également.

[Redololz13]

Bonjour, je suis également confronté à ce problème en Thailande... Si c'est possible de faire quelque chose et aussi de me rembourser... Merci...