Facture erronée

[Lenat2015]

Bonsoir,
J'avais l'option Deezer à € par mois jusqu'au 25 janvier 2019 et sur ma dernière facture j'ai payé l'option Deezer 7€20 et je ne vois pas à quoi cela correspond... Comment puis-je me faire rembourser ?
Merci.

[Tribbiani · Accepted solution]

Hello @Lenat2015
Quelle est la période de facturation indiquée sur la facture?

[joseph336]

n° de facture :
date de facture :
05B872R573 19C4- 1A04
14,58
sur les pages suivantes
détail de votre facture
page : 1/2
17,50 €
02/04/19

Bonjour,

j'ai souscrit une offre promotionnelle box adsl à 14,99€ pendant 12 mois le 18 mars 2019, location box incluse comme annoncé sur votre site et confirmé par mail, et je reçois une facture qui s'élève à 17,50€ avec une location à 3,34€

Merci de m'expliquer le détail et me justifier ces pratiques non conformes, voire douteuses.

Cdt

[Rizo]

Bonsoir @joseph336 ,

La livebox est incluse dans l'offre.

Je pense que la somme que vous voyez correspond à un calcul au prorata de votre abonnement.

Je vous invite à consulter la période réclamée.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Rizo

[chico39]

Facture a plus de 24 euros au lieu de 19,99 tout en sachant que je ne suis pas hors forfait .

[chico39]

Je cherche à joindre un conseiller dite moi ou et comment le joindre  pour résoudre ce gros problème SVP MERCI;

[Martin_G]

Bonjour @chico39 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[Matt_H]

Bonjour, @_Danone

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
MatH