Facture pas correcte

[LUCIA24]

Bonsoir. Je ne comprends pas pourqoui la facture de un de mes contrats mobiles n'est pas correcte: j'ai subscri 2 offre de 12.99 euros; une est facturée exactement a la valeur du contrat; l'autre a ete ajoute de un abonnement, forfait option de 4,33 euros considere a partir du 3/12/2021... je ne lai subscrit que le 20/12/2021.... Comment peut on reclamer s'il n'y a que l'automatisme? Je commence mal... premiere facture, un erreur...

[stephrem85]

Bonjour @LUCIA24 

que voulez vous dire par valeur du contrat ?

êtes vous sur d'avoir souscrit le 20/12 ou souscrit le 3/12 avec une date de portabilité pour le 20/12?

[JulienB_]

Bonjour @LUCIA24,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

[LUCIA24]

EDIT : Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en message public.

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@stephrem85  a écrit :

Bonjour @LUCIA24 

que voulez vous dire par valeur du contrat ?

êtes vous sur d'avoir souscrit le 20/12 ou souscrit le 3/12 avec une date de portabilité pour le 20/12?

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[JulienB_]

Bonjour @LUCIA24 

Vous avez communiqué vos coordonnées personnelles en public, et par sécurité, elles ont été supprimées.
Je vous invite à me les renvoyer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.
Julien

[Alexis_H]

Bonjour @LUCIA24 

Votre facture comporte un prorata, ce qui explique la facturation. Le détail est d'ailleurs indiqué sur votre facture.

Par ailleurs il ne faut pas confondre la date d'activation des services avec le numéro temporaire et la date de portabilité, quand votre numéro arrive chez nous.

Bonne journée.

Alexis

[LUCIA24]

Ok, javais deja compris tout ça. Mais pourquoi je dois payer un service que je n'ai eu qu'a partir du 20/12? Je l'ai achete au 20/12 et non au debut du mois. 

Votre reponse repete la facture, elle ne m'explique pas pourquoi..... 

[stephrem85]

@LUCIA24 

êtes vous sur d'avoir souscrit le 20/12 ou souscrit le 3/12 avec une date de portabilité pour le 20/12?

[Alexis_H]

Bonjour @LUCIA24 

Vous avez été facturé pour le mois de janvier, et un prorata inférieur à 1e pour le mois de décembre qui a pris en compte l'activation de la ligne.

Vous pouvez retrouver le détail complet sur votre facture pour vous aider a mieux comprendre comment celle-ci est structurée.

Je reste disponible en cas de besoin.

Alexis

[LUCIA24]

Je ne suis pas d'accord à payer pour un service que je n'ai pas eu. Comment faire pour se faire rembourser? 

Je suis choquée avec cette sosh, car j'ai contacté une boutique orange par téléphone, j'ai parlé avec une personne dont j'ai retenu son prénom. Elle m'a appelé plusieurs fois pour faire le point de la subscrition et je reçois un service sosh et non orange..... Ce n'est pas de **** tout ça? Sosh n'existe pas physiquement. .... Tout est virtuel. Seulement les factures sont réels

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]