le 27-04-2018 16:22
Bonjour ,
J'avais jusqu'à présent une offre sosh mobile + box .
J'ai recemment resilier mon offre mobile tout en gardant la box chez sosh .
Mais surprise en voyant ma facture , je vois une ligne apparaitre "Frais de deconstruction internet " de 50 euros !!! . Je vois pas en quoi il y a deconstruction ligne car je garde la box internet mais chez Orange
Sur les forums je vois que quelqu'un de chez orange a répondu à une personne dans le même cas que moi que "en cas de passage de votre Livebox Sosh à une offre internet Orange, les frais de déconstruction sont remboursés automatiquement sous forme d'avoir sur vos factures internet Orange. "
Comment cela se passe t il concretement ?
Cordialement
le 14-05-2018 14:24
Bonjour @VoilàSasoul
Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse vous renseigner ?
Merci !
Davidaix.
le 15-05-2018 15:17
Bonjour @VoilàSasoul,
Après étude de votre dossier, je constate que vous avez été contactée par le service commercial en Octobre 2016 et suite à votre accord, la modification du forfait a été effectuée.
Un mail de confirmation concernant la mise en place du forfait Sosh Mobile + Livebox vous a été envoyé en date du 26 Octobre 2016.
Je vous confirme que la facturation de 50€ est correcte et correspond aux frais techniques supportés par l’opérateur pour la fermeture du service.
A titre d'information, le bon de restitution est envoyé environ 14 jours après résiliation de la partie Internet.
Fatima
le 25-05-2018 19:26