Frais de Roaming à une frontière

[YeinYein]

Bonjour,

J'ai souscris à un Pass Evasion pour mon voyage au Brésil me permettant d'avoir 3Go d'Internet. Or, lors d'une de mes visites, le Lundi 14 Janvier à 16h33, j'ai reçu un message m'indiquant un hors forfait. Me trouvant à la frontière Argentine, mais toujours côté Brésil, j'en ai déduis que mon téléphone avait "accroché" une antenne Argentine. Et effectivement, la nuit suivante, le 15 Janvier à 2h du matin, j'ai reçu un SMS me souhaitant la bienvenue en Argentine, alors que je n'ai pas mis les pieds en Argentine, et qu'au moment de la réception, j'étais bien au Brésil...

Je peux comprendre les frais de Roamings mais j'ai du mal à accepter le fait de devoir payer alors que je n'ai pas quitter le Brésil, pays pour lequel j'avais déjà payer 29€ me permettant d'utiliser Internet sans me méfier.

Pourrais-je être rappeler par une personne du service client de Sosh (que je suis incapable de contacter n'ayant aucun numéro à ma disposition...)

Merci d'avance

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @YeinYein

sosh ne rappelle pas. 

Il est conseillé de choisir manuellement le réseau lorsqu’on est proche d’une frontière pour éviter ce genre de désagrément.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[YeinYein]

Merci pour votre réponse.

Je suis effectivement passé par le chat et une réponse convenable m'a été offerte.

Bien à vous.

[stephrem]

Ravi pour vous ^^