Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

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Hors forfait dans les DOM

Bonjour à tous, 

J'ai passé deux jours à Marie Galante (île de guadeloupe). Les consos data depuis cette destination sont comprises dans mon forfait 50 go (j'ai vérifié avant de laisser l'itinérance des données). Pourtant, j'ai du hors forfait.

Comment contacter un conseiller.

Merci par avance.


Solutions approuvées

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
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Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

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- soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
- soit aller sur twitter.

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3 réponses3

Bonjour @tilo97129 

 

Il faut vérifier le libellé de ce hors-forfait : vous étiez probablement connecté à une antenne d'un opérateur non compris dans votre forfait. Les réseaux ne connaissent pas les frontières.

Les messages privés seront supprimés.

Bonjour, 

Il est indiqué : Internet mobile Orange.fr communication WAP/WEB.

Etant donné que la destination est comprise dans mon offre je trouve le hors forfait injustifié. 

Comment contacter un conseiller afin d'annuler ce hors forfait.

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