Hors forfait data

[patricemassiach]

6:16 PM
J’ai eu le cas avec 50€ de hors forfait à Hong Kong pour 3 méga.alors que je n’avais pas allumé mon téléphone .jai une copie de mon employeur attestant de l’heure de mon arrivée à Hong Kong .pas de service client par téléphone c’est une honte

[patricemassiach]

J’ai eu le cas avec 50€ de hors forfait à Hong Kong pour 3 méga.alors que je n’avais pas allumé mon téléphone .jai une copie de mon employeur attestant de l’heure de mon arrivée à Hong Kong .pas de service client par téléphone c’est une honte

[Franck_ · Accepted solution]

Bonjour @patricemassiach ,

Sosh est effectivement digitale. Concernant un dédommagement, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller eChat réclamation depuis votre espace client dans la rubrique factures en cliquant sur l'icône rose "Contact" en bas à droite du navigateur. Le conseiller eChat pourra vous apporter une réponse directement.

Franck_

[patricemassiach]

J’ai eu 2 conseillers en echat qui ont pris en compte ma demande en faisant remonter la réclamation mais aucune nouvelle du service client pour essayer de comprendre ce hors forfait

[labougeotte]

Bonjour @patricemassiach

Avez-vous tenu compte du décalage horaire ?

Il faut savoir que Sosh est facturé par l'opérateur partenaire, puis Sosh vous facture.

Je vois difficilement comment l'opérateur partenaire aurait pu facturer, si vous n'y étiez pas.

[patricemassiach]

Je me suis posé à 11h44 heure française à Hong Kong (j’ai le mail de mon employeur qui le confirme )et on me facture le data à 11h42
Mais le problème est qu’il n’y a aucun interlocuteur pour prendre en compte ce problème.je veux bien que sosh soit un opérateur low-cost mais quand même

[malia]

Bonjour @patricemassiach.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale) afin que je puisse consulter votre dossier et voir si une réponse à été apportée à votre réclamation ?

Bonne journée.

malia.

[Laura_M]

@patricemassiach 

Je vous ai envoyé un message privé avec des informations supplémentaires.

Bonne soirée.

Laura