Hors forfait de 446,30 €

[lomanhes]

Bonjour,

En arrivant en Turquie, je reçois un sms pour les pass voyages, ce à quoi je souscris directement.

Juste après réception du sms de confirmation, je reçois alors un premier message m'indiquant le palier de 60€ de hors forfait ainsi qu'un BLOCAGE DE MES USAGES, suivi d'un autre m'indiquant le palier de 48€.

Je vois plus tard sur mon espace Sosh un hors forfait de 446,30 € ! Après une première réclamation, le hors forfait disparait.

Je retrouve une semaine après la facture dans mon espace avec les 446,30 € de hors forfait.

Après avoir fait une nouvelle réclamation en ligne, on fixe un rendez-vous téléphonique avec un conseiller hier entre 12h et 13h. Aucun appel, aucun message.

Je recontacte le service pour demander ce qu'il se passe et on me dit que "le conseiller ne vous a pas appelé, car le hors forfait est légitime."

Une nouvelle personne plus tard me dit que "le spécialiste vous a contacté mais vous n'hétiez malheuresement pas joignable" et me propose 70€ de dédommagement ! 

Est-ce une pratique courante de mentir ouvertement à ses clients chez Sosh ?

Si je retiens bien:
- je reçois des notifications de hors forfait par sms APRÈS avoir reçu le sms de confirmation de l'activation du pass
- le hors forfait ne s'est pas bloqué à 60€ malgré le message Sosh qui me le confirme
- les spécialistes ne viennent pas au rendez-vous et ne préviennent pas
- les conseillers mentent ouvertement avec des justifications contradictoires
- Cerise sur le gâteau, on me propose 70€ à titre exceptionnel sur une facture non justifiée de 446€ ? 

Client depuis plus de 15 ans chez Orange puis Sosh téléphonie + internet et c'est de cette manière qu'on nous traite ?

Je reste à la disposition d'un conseiller qui saurait m'expliquer la situation et trouver un arrangement quant à ce hors forfait.

Cordialement

 

[Laura_M]

 @lomanhes,

Un nouveau rendez-vous avec le service réclamation est programmé le 12 mars dans la matinée.

Je vous invite à attendre ce nouveau contact où nous avons bien précisé votre contestation concernant les hors forfait qui dépassent 60 euros 📞

Nous suivons votre dossier de près et reviendrons vers vous le jour du rendez-vous pour nous assurer que vous avez bien été contacté et, je l'espère, qu'une solution soit trouvée.

Dans l'attente de ce rendez-vous, je vous souhaite une excellente fin de journée ✨

Laura

[lomanhes]

@Laura_M,

Vous pouvez reprogrammer ce rendez-vous ce matin même.

[Karim_Z]

Bonjour @lomanhes

Je n'ai pas de créneau disponible aujourd'hui, j'en suis désolé.

J'ai pu avancer la date de rendez-vous au lundi 9 mars entre 11:00 et 12:00 sur le 0627XXXX95.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrais vers vous à l'issue de cet entretien pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[lomanhes]

Bien évidemment le prélèvement se fait le 8 mars, il est impossible de trouver un créneau avant n'est-ce pas ?
Allez un petit effort, vous allez réussir à me trouver un rendez-vous dans la journée, je compte sur vous

[Yoan_C]

Bonjour @lomanhes,

Je viens de consulter les créneaux disponibles et il n'y en a plus de disponible j'en suis navré.😕

Je vous propose de revenir vers vous, si des créneaux se libèrent avant le 8 mars.⬅️

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[lomanhes]

Les prélèvements Sosh sont bloqués, j'en suis navré 😐

[Yoan_C]

Bonjour @lomanhes,

Je constate que vous avez pu vous entretenir avec notre service réclamation.😊

J'espère que la proposition faite vous conviendra.

Concernant votre prélèvement vous l'avez bloqué de votre côté c'est bien cela ou il a été déduit de votre compte ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

[Yoan_C]

Je vous remercie pour ce retour.

Je suis navré, je n'ai pas la possibilité de faire cela.😕

Nous ne pouvons pas modifier une facture déjà éditée sinon mon collègue l'aura fait directement.❌

Sur votre dossier je ne constate pas encore le prélèvement comme rejeter.

Je vous propose de faire le point lorsque celui-ci le sera afin d'agir en conséquence.

Je vous retrouve jeudi, les délais sont différents selon les établissements bancaires.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

[Eugénie_M]

Bonjour @lomanhes,

Je vous retrouve en privé pour échanger ensemble concernant le prélèvement de votre facture.

À tout de suite.😊

Eugénie

[lomanhes]

Bonjour @Eugénie_M ,

Pouvons nous en discuter ?