Hors forfait

[Gautier2512]

Bonjour,

je vous contacte concernant un hors forfait qui s’élève à 62€ sur ma facture du 10/03/23 et que je conteste. Ce hors forfait intervient dans le cadre d’un déplacement aux USA pour lequel en ai souscrit à un abonnement supplémentaire : au Pass USA/Canada 10Go. Appels et SMS illimités + 10 Go d'internet mobile pendant 31 jours à 29€ sur la période du 07.02.2023 au 06.03.2023 et actif du 11.02.2023 au 14.03.2023.

Ma facture m’indique un hors forfait - internet de 60,18€ le 12/02 alors que mon abonnement n’était actif que depuis 24h

- et SMS/MMS de 2,16€ du 15 au 20/02 alors que je bénéficiais de l’abonnement sur cette période-là. 
Merci de m’indiquer la démarche à suivre pour contester ce hors forfait.

Cordialement,

[labougeotte]

Bonjour @Gautier2512 

Les MMS ne sont pas compris dans l'option. 

Pour réclamer, contacter un conseiller par chat en cliquant sur aide et contact en haut de la page. 

[Khalid_A]

Bonjour @Gautier2512,

Je vous remercie pour vote confiance. 

Afin de vous apporter mon aide et de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid