Obtenir une facture d'achat

[alexmaylis]

Bonjour,

J'ai acheté un Iphone 11 en utilisant le paiement X4. Le contrat est clôturé puisque les paiements on été réalisé cependant j'ai besoin de la facture d'achat du montant total incluant la TVA. Francetel me dirige vers Sosh et Sosh me dirige vers Francetel ou me transfère uniquement le justificatif de paiement et seulement du premier paiement. 

Il devient urgent d'obtenir cette facture du montant total du mobile.

Que faire pour recevoir la facture ?

Merci pour votre aide. 

[labougeotte]

Bonjour @alexmaylis 

Avez-vous regardé via ce lien ?

https://assistance.sosh.fr/faq/contrats-sosh-obtenir-un-contrat-un-avenant-ou-une-facture-d-achat_33...

A priori, Sosh n'émet que des justificatifs d'achat.

Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[alexmaylis]

Bonjour,

Merci pour votre retour. 

Oui, j'ai déjà consulter cette rubrique qui met un disposition un justificatif correspondant au premier paiement cependant ce n'est pas la facture correspondant au montant total dont j'ai besoin.

En espérant qu'un conseiller me délivre la facture.

[LindaP_]

Bonjour @alexmaylis,

Je suis ravie de vous apporter mon aide, je vous invite, pour cela, à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Linda

[Khalid_A]

Bonjour @alexmaylis, 

Dans le cadre d'un achat sur notre boutique en ligne, le justificatif d'achat disponible sur votre espace client fait office de facture. Aucun autre document ne pourra être édité. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes. 

Bonne journée. 

Khalid 

[alexmaylis]

Bonjour,

C'est un facture que je demande et pas un justificatif d'achat. Es-il possible d'obtenir une facture ? 

[ManonB_]

Bonjour @alexmaylis, 

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues. 

Comme vous l'a indiqué mon collègue Khalid, le justificatif d'achat de votre mobile fait office de facture. Nous n'avons pas la possibilité de vous transmettre un autre document. 

Je vous souhaite une agréable fin de journée.  

Manon

[alexmaylis]

Bonjour,

Comme expliqué, j'ai besoin d'une facture et pas d'un justificatif qui fait office de plus j'ai besoin d'un facture qui indique la TVA sur le montant total et pas seulement le premier paiement. 

"Lorsque le client est un particulier, une note doit être obligatoirement émise dans les cas suivants :

• Le client en a fait la demande
• Elle concerne une vente à distance
• Elle concerne une livraison intracommunautaire exonérée de TVA
• Elle concerne une prestation de services d'un montant supérieur à 25 € (TVA comprise)"

entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F23208#:~:text=Est%2Dil%20obligatoire%20de%20fournir,de%20la%20prestation%20de%20services

Merci de faire le nécessaire afin de répondre à ma demande.

Bien à vous,

Maylis

[ManonB_]

Bonjour @alexmaylis, 

Je comprends votre souhait d'obtenir votre facture. Toutefois, comme indiqué dans les messages précédents nous ne pouvons pas vous fournir un autre document que le justificatif d'achat. 

Je vous souhaite une agréable journée. 

Manon