Offre vendue par un conseiller Orange

jlgp77 · ‎06-11-2020

Bonjour,

Mon forfait Orange étant trop cher (26 euros pour 10 Go) j'ai contacté le 20/10 un téléconseiller pour changer. Il m'a dit qu'il n'y avait rien de mieux dans ces prix chez Orange mais qu'il pouvait me proposer Sosh pour 50 Go à 19,99 pdt 3 mois puis 24,99 sans changement de SIM et sans engagement ; j'ai accepté cette offre mais je n'ai eu aucune confirmation, ni SMS ni mail. Sur le site Sosh depuis le 21/10 je ne peux pas consulter mon contrat et je découvre par chat le 5/11 que je n'ai pas l'offre proposée à 50 Go et 19,99 pdt 3 mois mais une offre à 40 Go pour 24,99€. C'est inacceptable et je suis très mécontente. Ce téléconseiller m'a vendu une offre par téléphone et sans confirmation mail ou SMS et on m'en facture une autre avec 10 Go de moins et sans la promotion. J'ai donné mon accord par téléphone et ce contact téléphonique existe dans votre outil CRM et doit faire foi. Je veux obtenir le contrat Sosh que j'ai accepté par téléphone du conseiller Orange : 50 Go à 19,99€ pdt 3 mois puis 24,99€. Sinon cela signifie que vous pouvez faire n'importe quoi par téléphone et c'est grave et je n'en resterai par là. Le site Signal conso permet de dénoncer ce type de pratiques.

labougeotte · ‎06-11-2020

Bonsoir @jlgp77

Il n'y a pas d'offre à 24,99 et 40 go. Cette offre est à 70 go, anciennement 50 go. Il y avait bien une offre 19,99€ à 40go, anciennement 20 go, mais on peut plus y souscrire en tant que nouveau client. Peut-être est-ce encore possible en changement de forfait.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

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jlgp77 · ‎09-11-2020

Merci pour votre aide ; cela me conforte dans l'idée d'un mauvais traitement dans mon dossier car le 20 octobre j'ai accepté une offre à 50 Go à 24,99. En aucun cas je n'ai l'intention de me faire "refiler" une offre à 40 Go pour le même prix, surtout si elle n'est plus commercialisée ! J'espère qu'un conseiller va prendre ce dossier en charge car là ce n'est plus le problème de la promotion non appliquée mais carrément d'une vente mensongère....

@labougeotte a écrit :
Bonsoir @jlgp77

Il n'y a pas d'offre à 24,99 et 40 go. Cette offre est à 70 go, anciennement 50 go. Il y avait bien une offre 19,99€ à 40go, anciennement 20 go, mais on peut plus y souscrire en tant que nouveau client. Peut-être est-ce encore possible en changement de forfait.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.