Paiement de deux factures suite à une portabilité

[blackcat18]

Bonjour,

J'ai fait la portabilité de orange à sosh en début de mois et on me demande de payer la facture orange ET la facture sosh pour ce même mois. 

Pourquoi la demande de cloture de compte n'a été envoyé à orange dès l'activation de la ligne ? 

je me retrouve à payer deux factures pour la même chose et je n'ai aucune visibilité sur l'avancement de la portabilité ! Serais-je rembourser par la suite ?

Cordialement

[blackcat18]

@rolandK 

Il n'y pas d'e-chat quand je suis vos étapes 

[blackcat18 · Accepted solution]

@rolandK 

j'ai réussi à trouver une solution, j'ai résilié l'offre actuelle de Sosh et demander à orange de faire la migration.

vous n'avez été d'aucune utilité roland sur ce coup.

Et sachez que ce cas précis, orange ne rembourse pas la résiliation de 50€

Cordialement

[Lebnet]

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@blackcat18  a écrit :

@rolandK 

j'ai réussi à trouver une solution, j'ai résilié l'offre actuelle de Sosh et demander à orange de faire la migration.

vous n'avez été d'aucune utilité roland sur ce coup.

Et sachez que ce cas précis, orange ne rembourse pas la résiliation de 50€

Cordialement

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C'est normal qu'ils ne remboursent pas car vous n'avez pas suivi le process classique.

la procédure est pourtant écrite ici dans la FAQ mais aussi lors de la souscription si vous répondez oui à la question de si vous êtes déjà client.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Souscrire-%C3%A0-La-Boite-Sosh/ta-p/2274500#3