Piratage

[del89]

Mon numéro de téléphone a été piraté je suis une victime mais sosh repond : nous avons vérifié votre numéro et c'est le vôtre!!!! Bande de ****** c'est le principe du piratage c'est comme notre carte bleue c'est aussi la nôtre quand on est victime.....je demande expressément de reconnaître le préjudice car vous ne répondez pas à vos clients donc aucune légitimité.........!!!!!!! Je demande un remboursement

[AdamSauce]

On ne peut pas utiliser votre numéro de téléphone pour des communications internet. Aucun rapport avec le piratage. Je pense que vous avez un smartphone, et que ce téléphone là accède à internet pour des mises à jours ou pour notifications vu que vos données mobiles sont activés bien évidemment.

Donc au lieu de désactiver internet depuis le téléphone, c'est plus simple de dire qu'on est piraté que d'admettre nos erreurs.

C'est pas possible de pirater le numéro pour utiliser internet. Ce n'est pas logique.

Cordialement.

[Mannou0507]

Rien ne prouve que vous étiez vraiment victime de piratage...

Exemple: je suis cliente, je sais que je n'ai pas à appeler un numéro surtaxé, je me dis: tiens, j'appelle quand même, puis, je contacte mon sav pour leur dire voilà, j'ai été piratée, c'est pas moi...Situation réelle

Donc, le fournisseur, quelque soit son nom, n'a pas à subir ces conséquences (idem pour les assurances...)

donc, vous pouvez vous retourner vers service national consommateurs :tout est ici https://communaute.sosh.fr/t5/R%C3%A9clamation/Recevoir-une-r%C3%A9ponse-suite-%C3%A0-une-r%C3%A9cla...

[del89]

Bonjour réponse merci de me prendre pour une andouille....j'ai appelé une agence orange qui m'a dit que j'étais victime d'un piratage via un ordinateur !!!! Ouiiii ca existe je vous l'apprend et sachez que je suis détentrice d'un smartphone depuis plusieurs années et pourquoi d'un seul coup je décide de dépasser mon forfait et me plaindre sur sosh?????? Bizarre non????informe vos clients que ca existe plutôt et prenez les pas pour des pigeons!!!!! Cordialement

[nanie2013]

bonjour, tout comme vous je découvre une facture ahurissante et des appels hors forfait vers la pologne. j'en déduis que je me suis fait piraté ma ligne depuis ma livebox. je précsie que je ne connais personne en pologne. comment s'en sortir et demander le remboursement de ces communications hors forfait ? 

[labougeotte]

Bonjour @nanie2013

Vous pouvez interdire les appels vers l'international 

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

Vous pouvez contacter un conseiller via echat 

Cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Sinon
- soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
- soit aller sur twitter.

[Laura_M]

Bonjour @nanie2013 ,

Avez vous obtenu de l'aide ?

Si ce n'est pas le cas, pouvez vous m'envoyer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?

Laura

[del89]

Je réponds à Adam qu'il devrait se renseigner sur le piratage !!!!